3.决策的过程

1.识别问题：

鉴别与预测结果产生偏差的问题，即确定决策对象。

问题类型包括危机型、非危机型、机会型。

2.诊断原因：

尝试询问一些诊断性的问题来发现原因，或是利用鱼骨图等分析工具，逐步发现原因，分清主次原因。

3.确定目标：

找到本次决策要达到的目的即确定目标。

4.制定备选方案：

找到多可行的方案，对潜在结果进行预测，注意与创新方法的结合。

5.评价选择方案：

可行性、有效性、满意度；

分析方案在组织中产生的结果。

6.实施监督：

决策是一个决策——实施——再决策——再实施的过程。