产品设计圈子里，总会被提起一本经典书籍，便是《用户体验要素》一书，该书的作者竟然是大名鼎鼎的“Ajax之父”——Jesse James Garrett。这个改变了Web发展历史的传奇人物，帮助我们梳理出了一份“吊炸天”的产品设计思考框架。
该书的核心思想是“以用户为中心进行产品设计”，并提出了一个经典的思维框架，即“用户体验要素”。它分为5层，分别是战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。以产品类型的不同，又被划分成10大要素，分别是用户需求、产品目标、功能规格、内容需求、交互设计、信息架构、界面设计、导航设计、信息设计和感知设计。下面就让我们一起来学习一下这个经典的思维框架吧。
什么是用户体验？
用户体验，即 User Experience，它指的是产品如何与外界发生联系并发挥作用。换句话说，它代表着用户如何“接触”和“使用”产品。通常人们在询问某个产品怎么样时，本质上询问的就是这个产品的用户体验。
什么是用户体验设计？
用户体验设计，通常要解决的是应用环境的综合问题，它包含功能设计、外观设计等，还包含了产品所面临的其它问题，比如产品的容错机制、操作流畅度、易用性、可用性等。
产品设计是一个很大的概念范畴，而用户体验设计必须被纳入到产品设计的考虑范围之内，因为糟糕的用户体验设计终会导致产品的失败。优秀的用户体验设计，会让用户感受到强烈的舒适感和满足感。如果你想让用户早一点放弃掉你的产品，最快的办法就是让用户感觉到自己很愚蠢——他（她）对你的产品看不懂、不会用，或者用起来很不顺畅。
为什么要重视用户体验？
说得直接点，因为用户体验就是商机，它是产品的生命之源。无论你的产品是功能型产品，还是信息型产品，你的诉求一定是为了满足用户需求。而如今这个竞争极其惨烈的互联网时代，任何产品都已经同质化相当严重了，用户的任何一个需求都有很多个产品可供选择来满足用户需求。如果你的产品设计糟糕，你将失去用户，变向地把用户拱手送给了竞争对手。失去用户，就代表着你失去了商机，失去了产品的生命之源。
更可怕的是，如果用户对你的产品的第一印象不好，那么用户将大概念率地拒绝再次回来，你将永远地失去这个用户。因此重视用户体验设计，就是在珍惜财富。
以用户为中心的产品设计（User-Centered Design），强调的便是创建吸引人的、高效的用户体验，在产品设计和开发的每一个环节中，都要把用户维度纳入到思考的范围之内。总结地讲，用户体验设计之所以对你很重要，是因为用户体验对你的用户很重要，你的用户对你很重要。
解读“用户体验要素”的5个层面、10个要素
我们把互联网产品划分为“功能型产品”和“信息型产品”，前者关注的是任务操作，后者关注的是信息传播。不同的产品类型，要考虑的用户体验要素也不完全相同，下面来一起解读这些用户体验要素吧。
（一）战略层
在战略层上，无论是功能型产品，还是信息型产品，它们关注的用户体验要素是完全相同的，即产品目标和用户需求。
- 用户需求：关注的核心问题是用户想从这个产品里得到什么。
- 产品目标：关注的核心问题是我们希望通过这个产品得到什么。
用户需求是企业的外部目标；产品目标是企业的内部目标。在战略层设计的过程中，最关键是明确目标，不仅要明确用户的需求，还要非常明确产品的目标。只有把企业内外部的目标都明确了、量化了，才能清楚地知道我们想干一件什么事。这是用户体验设计的第一步，也是最重要的一步。
（二）范围层
范围层描述的是产品将使用哪些功能和内容来实现用户需求（外部目标）和产品目标（内部目标）。在这个层面的设计上，包括两个用户体验要素，分别是功能规格和内容需求。
- 功能规格：这个要素是专门针对功能型产品的，它用于描述功能的标准和细节。
- 内容需求：这个要素是专门针对信息型产品的，它用于指定产品中需要什么的内容和信息数据。
范围层就像一个列表清单，把需要的功能和内容逐一罗列清楚并给出具体的要求。有了这个列表清单以后，我们便可以确定出它们的优先级。
对范围层进行设计，是对战略层进一步的具体化，以避免陷入可怕的范围蠕变，即，始终无法界定功能范围以导致产品设计失控、持续膨胀，背离了阶段性目标，何时完工遥遥无期。只有确定了范围层，我们才能更进一步地向更加具体的方向发展和设计。
（三）结构层
结构层的任务目标是把范围层中的功能或内容有机地组织在一起，为产品构建起一个概念结构。这个层次的设计，包含两个用户体验要素，分别是交互设计和信息架构。
- 交互设计：该要素是专门针对功能型产品的，它用于描述功能的操作逻辑和顺序。
- 信息架构：该要素是专门针对信息型产品的，它用于描述内容信息的组织结构。
优秀的结构层设计，是建立在充分理解用户的工作方式、行为和思考方式之上的。交互设计是用户行为习惯的直接表现。在交互设计中，有一个非常重要的机制需要考虑，那就是错误处理机制，即，如何尽量地避免错误发生的可能，如何阻止并纠正用户的错误操作。
信息架构是用户浏览信息习惯的直接表现，对范围层中的内容需求进行有机组合，抑或是树状结构，抑或是线性结构等，目的是让用户能清晰地知道信息的浏览路径。
（四）框架层
框架层的任务目标是用适当的元素组件来组合产品界面。该层次包含的用户体验要素有界面设计、导航设计和信息设计。
- 界面设计：该要素是特地针对功能型产品的，用适当的按钮、输入框和其它组件元素来组装界面。
- 导航设计：该要素是特地针对信息型产品的，导航是对信息架构的具体实现，用来指定信息的入口。
- 信息设计：该要素对功能型产品和信息型产品都适用，它用于描述信息数据的详细内容，具体到一句提示语、时间、地址信息等。
在框架层，我们所做的一切，都是为了实现结构层的设计目标。在这个阶段，通常需要输出页面示意图或者线框图。线框图通过安排和选择界面元素来整合界面设计；线框图通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计；线框图通过放置和排列信息成份的优先级来整合信息设计。
（五）表现层
表现层的核心任务是把线框图的功能、内容和美学汇集到一起，进而生成最终的设计，以完成上述四个层次的所有目标，并同时满足用户的感官感受。所谓的感官，由视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉组成。尤其视觉设计，在用户体验设计中非常重要。
- 感知设计：该要素综合了配色设计、版式设计、品牌设计等，使用多种设计手法来实现上述其它用户体验要素的设计目标，生成最终的视觉模型。
感知设计是用户体验设计的最后一环，可见其重要性。优先的感知设计，可以让人眼前一亮，让人爱不释手。糟糕的感知设计，几乎可以毁掉整个产品，让以上所有的用户体验设计都功亏一篑。
本篇小结
用户体验设计，就像是一场马拉松，非常漫长。在这个用户体验要素的思维模型中，我们的思考方式必须是自下而上的，也就是说下一层的任务必须在上一层任务结束之前结束。
只有我们把每一个层的用户体验设计做到了极致，并产生明确的结果，或产生必要的说明性文档，才能得到一份有价值的产品资产，才有可能同时实现企业的战略目标和用户需求。用户体验要素这一思考模型，是每一个产品经理必备的思考工具，活学活用。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
本篇结束 2019-07-26