2018-02-27

        杜媛药学专业技术业绩工作报告

  我很荣幸加入益丰大药房连锁股份有限公司，不知不觉工作已有三年了。本人毕业于安徽铜陵职业技术学院，二零一五年六月九号来到上海益丰大药房，从事药店营业员。

  还记得刚开始实习的那三个月里，从刚开始的懵懵懂懂到现在的熟练掌握，还是那么的记忆犹新！看着其他营业员，还有执业药师们都可以准确无误的找到顾客需要的药品，给顾客判断病情，拿药，我都特别羡慕。最初的半个月里，我不适应，多亏了我的带教老师和店长，对我的关怀和鼓励，认真学习公司的制度，每天去店里熟悉每个货架种类的药品，自己准备笔记本，抄写常见疾病药品的说明书，老师每周布置看《健康解决方案》的四季常见疾病，每周认真在老师面前熟背讲解，偶尔还有各自扮演顾客与营业员，相互学习，指出好的联合用药方案，不好的加强改进。店长每天也会给我打印店里不同的药品，进行几分钟的找药考试，早晚也会交接货架上的药品，每个月的货架卫生，认真做好药品养护，这些都让我更加熟悉各个种类的药品！还有，每个月公司培训组还给我们准备月度专业知识考试，这样一些流程下来，我的专业水平不断地提高，药品的分类，成分，治疗范围，用法，用量，禁忌等等，都得到了全面的了解，还有，前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了自己的耐性，认识到要认真，细心负责，不敢掉以轻心，坚持不懂就问，虽然繁琐，但是我乐在其中。

  实习期三个月结束后，我就正式上岗，成为了一名营业员，虽然收获不少，但是由于刚面临社会，存在的问题也不少，比如会将同类药的用法用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候不能自信的侃侃而谈。随着逐步熟悉，对我而言最重要的还是销售能力，思想上也存在不足，在这些方面也得到了老师和领导的指导与关心，我觉得两个方面是最重要的，首先是心态，态度决定一切，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我对自己的工作是很热爱的，尽自己最大的努力去做好它，工作不是一种负担，而是一种乐趣，享受，你才能充分体验其中的快乐，我也会毫无保留的付出，懂得享受工作，才懂得如何成功！第二个方面就是微笑服务，一笑值千金，对顾客热情，也是对他的一种抚慰，一定要全心全意的为顾客服务，以礼待人，热情服务，耐心解答所有问题。

  作为药店营业员三年时间以来，我觉得公司最让我受益的就是《专业服务六步决》。一心，二 有，三问，四改，五加，六叮嘱。分享一下我卖药的成功案例：还记得那是下着雨的星期五，店里生意不是很好，可我也在认真的排着队等待着我的顾客，突然，有一个阿姨捂着脸进来了，我上前问她：“你好，请问有什么需要可以帮您？”可是阿姨还是不说话，我继续：“阿姨，您哪里不舒服呀？”阿姨捂着脸，支支吾吾的说道：“我得牙最近好疼好疼，半边脸也疼，我应该吃什么药比较好呀？”我细心的问阿姨：“你得牙是最近开始疼，还是一直断断续续的疼呀？疼多长时间了，是牙龈疼，还是牙肉疼，有没有肿呀？”“我最近开始的疼得，平时也喜欢吃辣椒冷的，晚上也熬夜了，牙肉肿胀，脸也跟着疼！”“阿姨，那你之前去医院检查过么？有没有对什么药过敏呀？”“我都没有，也没有对什么药过敏。”“那我知道了，阿姨，根据你这些情况的描述，你得牙应该是上火引起的牙疼，再加上你最近熬夜，免疫力也下降，所以突然发作，疼得很厉害。”“小姑娘，那我应该吃什么药呀好呀？”“阿姨，你上火，我建议你可以吃点仁和的清火胶囊，治疗上火特别好，清内火，一次2粒，一天3次，牙疼的话，可以吃点人工牛黄甲硝唑胶囊，一次2粒，一天3次，脸边上也疼，是牵扯神经了，你再配点布洛芬缓释胶囊在一起吃，早晚各一粒。”“啊！我得吃这么多药呀？”“是的，阿姨，你不要怕，这样联合用药疗效好，你才能好的更快！还有，吃这些药，平时辣椒冷的都不能吃了，不能熬夜，也不能喝酒，浓茶也不能喝，一定要注意休息！”“好的，小姑娘，阿姨记住了，只要能赶快好就行了！”这就是按照公司的服务理念接待顾客，现在偶尔这阿姨还会来店里买药都会找我，一次信任，就成为了我的老顾客！回忆其他方面，接待顾客过程中，我们也需要站在顾客的角度替他们着想，这些顾客一般用药史都比较长，对药品的价格比较敏感，一定要让他们觉得有效，给他们一种安全感，不要让他们觉得受欺骗了，让药店成为他们的家庭药箱，赢得了信任，也赚了口碑！

  接下来的日子里，不管是作为药店营业员，还是有幸评上了药师，我都得继续提高自己的专业知识，让自己的视野变得更加开阔，向身边的前辈多多学习，多参加公司准备的培训，提高自己的销售技能，销售意识也要更加加强，保持良好的心态，积极对待身边的事物，不气馁！做一名优秀的药店营业人员！为每一位顾客提供更优质的服务！

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