【运营笔记4】从SOP开始做精益的运营（简版）

一、理解SOP的逻辑

SOP（标准作业程序），即详细定义工作流程、工作方法和工作要求的检核清单。利用SOP，可以确保工作的连续性，避免重大失误，防止遗漏，保证工作成果的可控。

SOP的底层逻辑是以正确的方式，做正确的事。

其中有两层含义，一层是知道什么必须做，什么不能做，以及为什么这样做。另一层是知道如何把对的事情做好。

SOP的价值体现在两方面，一是建立工作标准，提高个人及团队的效率。二是积累和传递知识与经验，是持续改善的必要前提。

建立SOP的基本要点：

1、明确工作的流程、步骤及要求（eg：时间期限）。

2、明确单一步骤的产出标准及所需资源（必要时给出范例）。

3、撰写SOP文档（具体、精细、具有指导意义）。

二、SOP的典型应用：项目管理

在运营工作中，项目管理主要解决的是，在即定时间内，确保一系列人、事、物的有效沟通和协作，顺利达成目标。

项目管理的典型应用场景有两种：一是活动上线，对接多部门；二是新产品上线，全面展开运营工作。

项目管理的基本流程：

1、明确目标，通过5个问题，梳理清楚目标。做什么？为什么做？何时完成？需要哪些资源？如何评估效果？

2、梳理所有待办事项、deadline和相关成员。

3、制定图表，明确每一个事项的进展和预期完成时间。

4、设定milestone（关键产出），定期检查项目进展，确认产出和问题。

5、跟进全局进展，确保项目信息的清晰和透明，向相关成员同步信息；配合调整项目实施方案。

6、随时跟进进展，确认产出。

7、做好风险控制。

三、常用SOP管理工具—甘特图

甘特图是项目管理中常见的SOP工具。

利用excel表格，将待办事项、负责人、相关要求及时间安排等要素梳理出来，清晰地罗列在表格上，让每个人都可以清楚的得知自己应该做什么。

无论是SOP，还是甘特图，对于项目管理而言，都只是用于辅助的工具，工具本身并不能解决任何问题。

因此，项目管理中有一个重中之重的原则：沟通、推动、信息同步、资源协调。