海侨会——汇海侨
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无印良品改革的第一个重点就是重塑品牌,我认为无印良品的品牌理念“有理由的便宜”,这是无印良品立足之本,不能改。
无印良品是一个日本杂货品牌,其中文翻译为无品牌标志的好产品。
无印良品的产品注重简洁、环保,注重以人为本的理念,在包装与产品的设计上皆无品牌标志。与其说无印良品是一个品牌,倒不如说它是一种生活哲学。
从2001年巨额亏损到之后的逆势复苏,直至2016年营收达到210亿元人民币,利润约24亿元。那么我们就来揭秘一下这个全球门店数量近800家的公司是怎样做到的。
1. 合理化
无印良品成功的关键是产品合理化。
最初,无印良品只有9种生活用品及31种食品。随着顾客消费观的改变,无印良品迎合市场需求,定位于“做物美价廉的商品”,选择优质原料,简约包装,避免不必要的浪费。
“因为合理、所以便宜”的广告语,渐渐让无印良品的理念深入人心。
2009年,无印良品成立了生活良品研究所,将目标定为“检视过去,思考未来生活”,引导人们从购买奢侈品炫富转变到挑选符合自己审美观的物品,倡导舒适生活。
引导人们的消费观从“更多更好”转向“这样就好”转变。
2. 机制化
不要试图改变员工,而是要创造各种机制。
简单的工作机制、信息共享机制、传承工作经验机制。
比如,如果缺乏积累工作能力的机制,一旦员工离职,就必须重新培养新来的员工。对此,无印良品创建了MUJIGRAM和业务规范书等指南,将所有业务规范化、可视化。
同时,建立“商品调查”机制,让各个门店随时汇报位列前十的热销商品销售情况,并把这些产品摆在明显的位置,让库存管理变得顺畅。
建立“提案书只需一页A4纸”机制,杜绝制作大量插图,浪费时间和精力,回归解决问题本质。
建立“销售竞赛”“匠之技”等机制,提高员工销售能力和服务技能。
这一个个机制正是无印良品得以高效运转的关键。
3. 指南化
为了让消费者避免由于依赖个人经验和直觉而造成的不规范,无印良品将商品开发,卖场和服务等工作全部指南化。
为了让无印良品的新员工也能快速理解,任何一个指南都包含“何物、何为、何时、何地”,以确保员工能贯彻落地。指南上会写明哪一面朝上,商品的方向,例如杯子一类的把手要朝向一致,以做到标准化。
同时指南极其重视“何为”,让每个员工都能知道为什么工作,工作之后意味着什么,拓展他们的视野,提高其主观能动性。
4. 设计化
无印良品十分重视设计。
无印良品召集了一批优秀的设计师,形成了自己独有的设计哲学。比如说,深泽直人的“无意识设计”,追求素雅、极简,“空”,注重构建人和物之间“无意识”的、和谐的关系。
拿椅子为例,深泽直人追求的是“真正像椅子的椅子”。他认为,大多数设计师设计出来的椅子都是他们身份的象征。所以,他在设计的时候会忽略椅子平衡外形和框架,将圆腿底端的直径比顶端小2毫米。
这些细节的考究使产品本身有了一种感化力。当人们在触碰商品的时候会意识到“原来还有这样的世界”。使其能感到商品背后的思考和哲学。
一个企业伟大的原因在于其品牌背后所传递的价值。无印良品之所以是无印良品,是因为它始终如一地传递着自己的品牌价值。
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