满意的服务

不知不觉10月5日了，还记得10月2日去海底捞吃火锅。

虽然张杨路的海底捞去过几次，但是这次去走到楼下依然是找不着北。

（一）找路

“您好，请问海底捞是从这个门进去吗？”

保安大哥，“不是，从这边一直走到底，然后左转就可以了。”

边走边看玻璃中被风吹凌乱的黄毛，纳闷着。

终于看到大楼的入口处，但是怎么看不到海底捞的牌子呢。

“您好，是去海底捞吗？”

“是的，请这边走。”小哥很热情，“您一位吗？”

“总共4位。”

（二）就餐

坐下来，先整理头发，正在用电线圈帮头发。

“您需要头绳吗？”一位涂了涂抹了红口红的服务员，已经递给我电线圈。

天呐，真的让我意外啊，她居然及时了解到我的需求，并且还给我提供了发圈。

海底捞的服务真惊喜！

我感到被关注，被重视！

（三）就餐时

服务员笑着问：“小帅哥，需要喝酸梅汁吗？”

坐在角落只顾着吃的小朋友，点点头。

（四）结束

吃完饭，刚出大楼。

“这里的服务员挺好的，我们下次还来。”小朋友讲。

是的，这里的服务确实让人很满意。

服务是什么？应该是发现用户需求，并且满足需求。如果能及时发现用户需求，并且能及时满足更好。另外，给用户意向不到的惊喜是需要挖掘更深层次的需求。

那么这些怎么做到呢？

我想，应该需要站到用户的角度上考虑问题吧？