Don't Make Me Think——可用性是基本礼貌

做正确的事——为用户考虑周到。除了“我的网站清楚吗？”之外，你还要问：“我的网站值得尊敬吗？”

一、好感储存器

1、用户进入一个网站时，都从一个好感储存器开始。这个储存器容量是有限的，如果你将用户的好感消耗殆尽，他们很可能会离开你的网站。

2、好感储存器的特点：因个人特质的不同而不同；依情况而定（比如用户赶时间）；你可以重新填满它；有时候一个错误就能清空它。

二、降低好感的几种方式

1、隐藏用户想要的信息：如客服号码、运费和价格等。

2、因为没有按照你们的方式行事而惩罚用户：如信用卡号中间是否要加空格。很多网站坚持不加，但空格有助于正确填写号码。不要因为不想多写一些代码就让用户费劲。

3、向用户询问不必要的信息：过多地要求用户填写个人信息。

4、敷衍、欺骗用户：“你的电话对我们来说很重要，请继续等待”。

5、给用户设置障碍：不得不等待一个漫长的flash介绍或被迫看市场介绍。

6、网站看上去不专业。

三、提高好感的几种方式

1、知道人们在你的网站上想做什么，并让它明白简易。

2、告诉用户用户相知道的：把运费、暂停服务等你不愿意放在前面的项目放在前面，这样的坦诚和方便可以提供因为价格高等因素下降的好感值。

3、尽量减少步骤。

4、花点心思：如技术支持网站，产生解决用户的问题所需要的信息，保证它准确有用，用清楚的方式来表达，并且组织良好，让用户可以轻松找到。

5、知道用户可能有哪些疑问，并给予解答：即常见问题列表，而不是伪装成FAQ的软推销（也叫QWWPWA，questions we wish people would ask），需要保持更新（近期内最常问的几个问题），保持坦率。

6、为用户提供协助，如打印友好界面。

7、容易从错误中恢复。

8、如有不确定，记得道歉。

——著作权归原作者所有——