week 1 星星与蒲公英

一、早开工作

1.门前清洁工作

a.流程

摆放禁止停车牌  吸尘  摆放鞋套篮子  摆放座椅  摆放门牌

标准

停车牌摆放在门口地漏西侧第一块地砖处，图示

吸尘：先清理掉大块垃圾，然后将门前绿草坪自西向东清理一遍，保证无碎屑，无短线，观察无明显杂物

玻璃清洁：使用专用玻璃抹布清洁馆内所有玻璃，包括：大门，窗户，进门右手边玻璃桌面，夹层两个玻璃天窗，一层与二层厕所各有三个镜子，二层大教室内的玻璃门，二层大教室以及墙上的玻璃窗

卫生间清理：用马桶毛刷清理蹲便器及坐便器，保证弯头处无明显污渍

电器:到馆后打开总闸，打开打卡电脑并切换至图书馆网页界面上。打开一层二层总电源，开关位置见图示，打开空调，夏天温度，冬天温度。并打开隔层的灯

书籍摆放:走廊处书籍靠墙放，对小朋友取放书并无影响。与靠边放对比之下，靠墙放书籍整齐度明显提升，员工整理书架工作量大幅减少，对书架的清洁工作更易进行。个别书籍由于尺寸原因，显得不太整齐，可以将他放在下层位置，并靠边放置，两相结合。

问题1:早开应该先吸尘还是先摆放门外物品？

定义问题:先吸尘后放物品目的在于卫生打扫更干净，效率更高；先放物品后吸尘是考虑到有的会员早些过来，不让人家在外面干等。

我的理解:早开工作的是进行基本卫生清洁，物品摆放，以一种完美的状态服务会员。应该先吸尘，后摆放物品。延伸到别的早开工作，我认为在馆内早开工作(比如擦玻璃，擦书架等)未完成时，代表我们没有达到标准，不宜开馆接待会员。如果有个别会员来的早，我们可以让他进来，但要明确告知下不为例，并把开馆时间告知会员。

解决方案：先吸尘，吸完尘关上馆门进行室内早开工作，直到开馆时间。如果有个别会员来的早，可以允许进来，但要明确告知会员以后要按时来。

问题2：浇花放在什么时间？早上早开浇？晚上九点半以后浇？

定义问题：之所以有这个疑问，是由于某天浇花时小朋友缠着也要来浇花，并且在浇神话屋上的花的时候小朋友也想上来玩。考虑能不能在闭馆之后浇。但是浇花是挺耗费时间的工作，一楼二楼花全部浇完浇透需要40分钟左右。闭馆时时间太紧

我的理解：馆内进行的日常工作的目的，是要给会员提供尽可能完美的体验。无论是早开日常工作，还是浇花，都基于此。馆内有会员的情况下不宜进行一些干扰会员读书的工作，浇花也是如此。

解决方案：将花按照所在区域分为三个部分，分三天时间浇完一遍，再进一步将浇花工作分为早开与晚上闭馆之后两段。如此划分就可以保证所有的花在三天时间分六批次浇完一遍，每小段浇花时间为10-15分钟左右完成。

花的区位图：

问题3：雨雪天鞋子的清洁工作

定义问题：前些天下雨，我自己的鞋子底部沾的水把鞋套浸湿了。降雨、雪天气下鞋套无法防水。实际上这种投入纯粹为了营造一种高级感。属于花小钱，见大效。当然，如果能有烘干外套的机器一块备好那就更棒了。

解决问题：在雨雪天时，最好在门外铺上蹭脚的毯子，并且买台吹脚机。门禁引导会员完成鞋子的清洁工作。淘宝链接(【莫顿干手器全自动感应烘干机手器商用卫生间烘手机智能家用烘手器】http://m.tb.cn/h.3dGHeNm    85元一个)  买四五个烘手机挂在门口较低位置当做烘脚机使用。