Scenario，以柔克刚

建筑课堂的重构设计终于到了收尾，整个过程历时8个月，从用研到最终的细节设计delivery，可谓是目标导向设计过程完整实施了一遍。收获很多，心里有好多话，总也想写点什么，却也很清醒的告知自己千万不可写成流水记录，要达成总结的目标：记录心得感受，能让明年的自己再看时感谢今年的自己，就成了！

Scenario是一个很好的设计工具，在产品体验设计的最初阶段，它会训练我们用“柔软”的方式构建产品体验，而在设计的后期，它又会成为我们的引路蜂，让我们在逐渐迷失的过程里“找回自己”。

如果把确保用户使用流程和逻辑上的准确无误比作“坚硬”的构建体验的话，用scenario则更接近于“柔软”的去构建。以坚硬的方式构建体验，关注的重点并非体验设计的核心，它只能保证我们做完设计，却无法帮助我们做好设计。柔软构建方式的出现，则是为了解决这个问题，帮助我们设计出更加暖心的体验。

下面是在设计建筑课堂时的一个具体案例：

建筑课堂Scenario之一：讲述的是目标用户在建筑课堂里如何选课

在这个scenario里，以“柔软”的方式讲述了目标用户（角色）赵萌萌，从初来乍到我们网站， 到初步找到她的目标课程，这中间经历的事情（也包括可能的分支）。scenario正如其名，它是我们勾勒的一种理想体验应有的框架，而非全部细节描述（细节在原型阶段考虑）。

“柔软”是一种很奇妙的状态，在“柔软”状态下，你会在脑海里看到那个具体的TA（你意识里的目标用户），你会看到TA的使用过程，感受到TA的情绪变化，会听到TA的内心声音，你会描绘下整个过程，并不断的修正，直到你对整个过程感到满意。

柔软的去构建体验，就是有场景的去思考，感受，建立体验，关注用户情感层面的诉求，做出迎合情感的设计决策。

元思考-关于思考scenario时的思考

之所以称这个构建过程为柔软的而不是感性的，是因为这个过程里含有理性因素，包括了对流程合理性，产品边界，可用资源，实现难度的综合考量。

设计师都有一种体会，在设计的后期，进入到细节设计阶段后，每天想的都是各种case各种微小的处理方案，这种状态很容易让我们迷失自己。这所谓的迷失就是在这种状态下，我们的设计决策容易随意化，比如随时都有的新想法的加入或对老想法的改动，比如对待一些case处理上的松懈，关键是这种状态会消磨我们的坚定力和自信，会让我们对自己的很多决策，不管正确与否，都持有质疑。

这种状态下与其说靠灌鸡汤来灌醒自己，倒不如回顾一下初心更为有效，回过来重新看看当初自己构建的故事，再重新去感受目标用户的想法，理解一下我究竟要为用户解决什么问题，然后再去审视自己做的那些决策，迷失感会层层散开。

所以scenario无论是在设计的哪个时期，对设计师的意义都是重大的。

对于如何构建一套质量优良scenario，从RIE模型（即Repository Insight Empathy）的维度来看，R起到了决定作用，即能从自己的“库”里“翻找”到的东西越多，对构建高质量的scenario越有帮助。而库这个东西，还是那句老话，多多感受你的周围，多多思考，转化累积成自己的经验吧。

所以设计师其实是一个越“老”越香的职业呢~