【0827晨读感悟】客户客户，你听我说嘛

我是个内向的丫头，有的时候为了达到某种目的（比如处理客户关系的时候），就会把自己变成一个自来熟的话匣子，努力找我们之间的共同点，拉近彼此之间的关系，而这就是成功社交的第一步——共振。

如果我恰巧在第一步做的很讨喜，让你有一种相见恨晚的感觉，那么我就要进行第二步啦——引导。

有的时候找客户谈话大部分不是出自于我的主观意愿，而是为了达到某种目的。但我这种单纯又简单直爽的妹子最不会的就是迂回政策，而“引导”将是我接下来的必修课，只有将客户引导到我的产品优势上，客户才会更容易接受我的建议啊，你们说对不对？

即便我不会好的引导，没关系，只要把客户吸引过来就好了。这点，我的老板做的很出色。他最擅长的就是“画饼”，而我就是被他的“饼”所吸引过来的，导致我现在还心心念那吃不到的“饼”。就是说，如果我在跟客户交谈时，给客户一个美好而具体的愿景，同时夹杂一些真实案例，就会更容易达到目的。

你以为做到前三步就够了么？当然不是！

接下来的重点，就是给客户一种强烈的暗示，并主宰客户。

举个栗子，我现在想推销客户用一套网络优化的软件，但这个客户对我并不熟悉。

我会先找些共同话题拉进客户之间的关系，比如“最近优化测试是不是很多啊？是不是又加班了啊？”，如果客户确实产生了共鸣，就会跟我抱怨最近怎样怎样。

接下来，针对客户的抱怨进行追问，例如“您知道现在全市哪里网络好，哪里网络很差么？”、“如果单靠用户投诉来判定网络情况会不会造成用户负面反应呢？”等等。

如果他说确实有这个困扰以后，我就可以说”现在有一套设备可以帮助你更直观的了解全市的网络情况，而且信息实时跟踪，当有用户投诉时无需测试人员到达现场便可实时清楚投诉点的网络情况，这样做既节省了人力物力的投入，更可以迅速、客观的掌握现状，从成本的角度上也节约了很多。”

到了这儿，不妨再加一剂猛药“这个软件能帮助您提高每次分析数据的效率，同时可以深入分析一段时间内的网络用户体验，这样每次做专项总结时就不用连续加班很久了”。

如果客户依旧有犹豫，不妨说“先试用一段时间软件，如果觉得不适合再全部删除即可，不会有什么麻烦的地方”，这样大部分客户都已经心动了。

如果很不幸，客户比较顽固，就不采用新软件的话，不妨先“放弃”：“没关系，不能用也没关系，我再问问别人好了，兴许有人觉得很适用呢”，而客户大部分都希望自己能在上级面前有很好的表现，事情就会成功很多。

当然，以上纯属个人假想，相比之下客户也显得单纯。而现实中，客户都不是傻瓜，都希望获得利益最大点，所以以上技巧还需融会贯通，彻底将“客户客户，你听我说嘛”转变为“客户问我有什么好办法”还需时日，期待有一天能成为”客户很需要的那个人”，加油！

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