点阅谋士：私拆包裹拆掉的是用户的信任，快递行业乱象为何频发？2019-04-26

4月22日下午，一网友发帖称，顺丰快递的工作人员私自打开客户包裹，将其包裹里的东西散落在自己床上，佯装是其女朋友的东西，还发信息骚扰客户。

根据该博主微博内容显示，事件经过大致如下：

朋友帮博主把之前北京房子里的化妆品及内衣物等寄回老家，找了快递行业标杆顺丰快递，本以为放心可靠，却接二连三收到快递员电话，告知化妆品可能会碎一两瓶，之后又被告知要收取包裹费。

之后博主添加该快递员微信后，博主顺手点进该快递员朋友圈，发现自己的内衣内裤化妆品被快递员摆放在自己的床上，便立刻打电话给顺丰进行了投诉。之后，该快递员立刻给博主发来微信，告诉博主原来他之前也用别的客户的东西发过朋友圈，觉得这种行为很正常，用来显摆而已。

当晚，顺丰集团官方微博转发该网友的帖文并对其致歉称，非常理解发帖人的感受和愤怒，顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，已经启动调查程序，再次为此道歉。

对于该小哥做出的事情，他们感到非常震惊，反映出公司的管理不够严格，就此向女网友表达了最诚挚的歉意，并赔偿了她的合理损失，希望取得她的谅解。同时，顺丰表示会将涉事小哥调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

近年来，快递行业种种乱象屡被曝出，有的已成顽疾。比如，将快递件乱堆乱放甚至暴力分拣、私拆快递、泄露个人信息、收费标准不一、快递员态度蛮横等等。最令人痛心的，是一些极端事件的发生：南京一女士被快递员性侵；秦皇岛市一快递员翻窗入室盗窃；山东两快递员明知客户邮寄的是铅弹，仍为其邮寄，数量分别达77万余发、47万余发。

快递小哥的辛苦尽人皆知，他们给市民带来的便利自不待言。因极少数快递员行为不端、违法犯罪，就从整体上对快递员群体或对其所在的企业予以否定，显然有失公允。但只把板子打到快递员身上，忽略快递公司的管理缺陷，更是有失公允。

从此次涉事女网友曝出的截图看，该快递员私拆消费者包裹并非首次，此前经常在朋友圈发视频和照片。既是“惯犯”，管理人员难道真的一无所知？是“管理不够严格”，还是压根儿没有管理？

事实证明，很多快递企业对员工的管理力度，并未跟上快递业务量增长的速度，对快递员业务能力的重视也远高于对其道德法律意识的关注。查看各快递公司的招聘启事不难发现，多数只有福利待遇的描述，少见对被应聘者的硬性要求。入口关把不好，管理培养形同虚设。不少快递员坦承：取件送件都忙不过来，哪有时间学习。