一季度保险消费投诉同比增1.3倍：平安人寿、中国人寿、太平洋人寿位寿险投诉前三

经济观察网 记者 汪青 5月26日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。《通报》显示，2021年一季度，保险消费投诉37,892件，同比增长129.73%。其中，平安人寿、中国人寿和太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三位；人保财险、平安财险和太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。

《通报》显示，2021年一季度保险消费投诉同比增长1.3倍。其中，涉及财产保险公司15539件,同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司22353件,同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。

具体来看，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿5213件，同比增长229.52%；中国人寿2595件，同比增长186.42%；太平洋人寿2054件，同比增长153.89%。

人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。人保财险3507件，同比增长95.59%；平安财险2746件，同比增长79.01%；太平洋财险1197件，同比增长129.75%。

从投诉涉及的主要事由来看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷11085件，占财产保险公司投诉总量的71.34%；销售纠纷1897件，占比12.21%。此外，从险种的角度看，财险业第一大险种车险的投诉和寿险业普通人寿保险的投诉最多。

人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。其中，人保财险2373件，同比增长144.89%；平安财险1463件，同比增长261.23%；太平洋财险1000件，同比增长151.89%。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3206件，占人身保险公司投诉总量的14.34%；销售纠纷9208件，占比41.19%。

人民健康、平安人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。其中，人民健康516件，同比增长205.33%；平安人寿344件，同比增长247.47%；中国人寿338件，同比增长128.38%。

此外，《通报》还指出，2021年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.49件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。华汇人寿、鼎诚人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两位。