外包客服好吗？好的外包客服应该有哪些条件？

虽然网店客服的门槛较低，也没什么技术含量。但却是拿着最底层的工资，承受着众多压力的行业。店铺一半以上的销售量都是来源于网店客服，由于自聘客服的的种种困难，大部分店铺选择了外包客服。今天我们就来讲“外包客服好吗?”以及好的外包客服应该有哪些条件。

对待客户要有良好的态度：都知道网店百分之七、八十的销售量来自在线客服，在线客服就相当于实体店的销售人员。只不过在线客服不用面对面跟客户交流。看不到对方表情在交流上是很大的阻碍。所以在线客服要比实体店销售更难做。要更虔诚地通过文字表现出对客户的真诚和热情，更积极回答客户的每一个问题。只有这样才能不让客户有被冷落的感觉。

　　实事求是不做虚假销售：在这个虚拟的网络世界里，客户只能通过图片选择商品。也只能通过在线咨询与客服交流商品知识，所以好的客服就要做到不夸张商品，根据商品的实际性能为客服解说。对客户提出的问题做不了明确解答的，一定请教同事和技术人员，等自己对产品有了一定的了解再给予客户回复。不清楚的一定不能张口就随便说。避免售后麻烦或者客户流失。

　　引导下单不能强买强卖：客服的任务不只是解决客户咨询问题，还要通过与客户的交流引导其主动下单或者复购。当然这个引导过程千万不能出现强买强卖的态度，这样客户不但不会购买商品，还会对客服和店铺产生反感。所以好的外包客服一定要了多解客户信息，购买需求和客户的喜好，站在客户的角度思考，让客户有种被尊重、被重视的感觉。提高客户的购物体验和复购率。

通过文章可以看出一名好的外包客服人员，不但要具备最基本的客服素质还要具有良好的心态和端正的销售观念。不但要为客户做到高质量服务，还要尽可能提高店铺的销售量。这样的处处为商家好客户考虑的外包客服公司能不好吗?下期下边简介客服外包的费用问题，想解这方面的朋友，关注小编!