近几年,社会办医政策逐渐放开,市立医院、诊所如雨后春笋般崛起。在我国,各类诊所已超22万家,还正以每年6000~7000家的速度增长。现在诊所竞争很激烈,不再像几十年前一个村、一个镇就你这么一家诊所,大家有个头疼脑热都得来你这看病,不愁没有患者。现在只懂技术,不懂经营的诊所关门倒闭的一大堆。所以,开诊所不但得有技术,还得懂经营!下面,是过来人总结的一些诊所经营经验,看一看少掉坑。
一、诊所经营误区
误区一:技术好,门诊量就会提升
技术好,一定程度等同于疗效好。在大型的三甲医院,医院的着力点都是想着如何提高医疗技术,以便救治更多的疑难患者,从而提高医院的口碑。但是,对于小型的民营机构,是不是事实真的是这样呢?徐老师在多年的观察中发现,那些日门诊量大的诊所(日门诊量在100人以上)与日门诊量小的诊所(日门诊量小于30人),除了门诊量的大小区别,这两类诊所医生的技术指标(比如学历、从业时间、接受继续教育的次数和时间、技术职称、对外专业能力等)几乎是没有区别的。很多技术职称已经达到中级的医生(除在当地已经成为技术权威的医生),日门诊量也是低的可怜。
为什么?
原因在于医生和患者认知角度的不同。一个医生的技术好坏,患者和医生评判的标准是不一样的。医疗技术,对于同行的医生能看得懂,对于医疗外行的患者是看不懂的。所以,定位的角度不同,宣传的方向也不同,在患者的眼中,接受到的信息也不同。
有一些医生滥用激素类药物,或者用成人的药量去治疗儿童的疾病。然而,这些人却被人们视为名医、神医。原因就是患者看到的是疾病的迅速治愈,关注的是结果而不是过程。
误区二:服务好,门诊量就会提升
各类调查结果都显示,公立三甲医院的服务满意度远低于个体诊所这一类型的小型民营医疗机构。但三甲医院的门诊量却远高于小型民营医疗机构。
从诊所的层面来分析,门诊量小的诊所,才有时间做服务;而门诊量大的诊所,医生看病都忙不过来,根本没有时间做服务了。这就显示出,服务好的地方未必门诊量高,当然这不是不该做服务的理由。
提高服务质量,是否也能提升门诊量呢?答案是:任何提高门诊量的举措,如果做的不好或者不能持续下去,效果都有可能瞬间归零,甚至落下不好的口碑;而只有个性化的服务,才有积极作用。
误区三:价格低,门诊量就会提升
苹果手机价格不菲,但是卖的却很好。华为手机从低端走向高端,销量开始直线上升。
一个廉价的商品,常常与没价值画上等号。大医院挂号的时候,普通号与专家号收费不一样,所以,在患者看来,一个医生收费的高低,也体现出治疗水平的高低。遇到困难的患者可以不收费,但是对于具有真本领的医生来说,自降收费标准需要一定的技巧。
误区四:环境好,门诊量就会提升
这是一个非常大的误区。
诊所一定要开在环境好的地方吗?不一定。要看人气,人气旺的地方,才会有更多的人聚集。正如晚上去饭店吃饭,虽然看到这家店很干净,但是人很少。而旁边的饭店,环境相对较差,服务员忙得都来不及收拾上一位顾客留下来的残局。面对这样的情景,你会选择哪家饭店吃饭?
以上四大误区,在基层医疗机构经营中是最常见的。医生必须改变观念:做好医疗经营,技术是必要的条件,同时,收费、环境、服务也要适度。
二、哪些项目、技术是诊所值得引进的
1、慢病管理防治项目
据国家卫计委最新统计数据显示,中国现有慢性病患者已经超过2.6亿,由慢性病导致的疾病负担占到总疾病负担的近70%,而造成的死亡占到了所有人口死亡的85%左右。慢病逐渐威胁着中国人的健康:35岁至65岁的人群逐步进入慢病;超重和肥胖、血脂异常和脂肪肝、高血压发病率持续上升;发病年龄日趋年轻化。
基层医疗机构可以在当地开展慢病精细化管理,建立详细的慢病患者数据库,针对卧病在床的管理对象实施上门一对一的指导防治工作,对于其他管理对象则通过电话回访的形势开展一对一指导防治工作。
2、中医药诊疗项目
此次疫情治疗中,中医药发挥了重要作用,自从把中医力量投入一线,捷报频传,经方、针灸、艾灸纷纷发挥了作用。
——广东省,80%以上的确诊病例都要运用中医的方法来给患者治疗,效果显著;
——山西省,不仅使用中西医结合治疗,有效率高达90%;甚至还做到确诊感染者0死亡,新增病例0出现。
中医传承千年,凝聚了无数先人的心血,疫情过后必将有更多的人关注中医,支持中医。有资质的基层医疗机构可以结合实际开展中医诊疗项目,可以针对自己擅长的病症打造自己的优势中医项目,在当地及业内树立自己的品牌和口碑。
3、儿科绿色贴敷疗法
穴位贴敷是中国古代传统中医外治法之一,结合针灸、经络与中药学理论,将药物研成细末,用水、醋、酒等介质调和后,贴敷于穴位、患处,通过药物持续刺激穴位,不断地作用于经络脏腑全身,达到疏通经络,调和气血,扶正祛邪,调节脏腑功能,平衡阴阳,防治疾病的效果。
中药贴敷疗法的优点是:
1、适应症广,大多数的小儿疾病都可以用中药贴敷的方法治疗;
2、方法简单,用常用的药,不需要复杂、高精尖的医疗设备,部位也易于辨认,比较容易学习和掌握;
3、疗效可靠,中药的贴敷疗法不仅对于某些急性疾病能够迅速的控制症状,而且对某些慢性病疗效非凡,会收到意想不到的效果;
4、安全、副作用小,中药贴敷由于在体表进行,没有内服药物带来的口苦及胃肠道的反应,最容易被小儿及家长接受,而且易于观察,不舒服的时候可以随时撤药。
三、诊所经营还需完善的几点
1、建立线上线下一体化的诊所经营服务;
2、改进诊所运营效率,即更快、更省、更好的正确行事;
3、提高诊所有效运营角度,即做正确的事情;
4、达成客户锁定角度,即创建鼓励回头客的机制;
5、实现客户效率角度,即让客户尽可能简单地得到服务;
6、创造有效客户角度,即客户找到真正满足需求的服务;
7、提升客户参与角度,即基于客户体验的参与和创新。
以上这些荣萃品牌诊所联盟整理汇总的诊所经营经验,大家看一看总是有好处的,总会给大家带来一些启示。