如获至宝的惊喜

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这两天一直在研究产品思维当中的峰终理论（意思就是说，一个顾客对在一段消费经历里的评价，取决于在这段经历里的高潮部分以及结尾部分）但是一直没有很好的收获。今天去一个网红奶茶，喝东西的时候突然看到了他的一种在结尾时候的模式，让我感到非常惊喜。

这个奶茶的模式是在你点单的时候会送你一枚硬币，这枚硬币可以用来在旁边的一个抓娃娃的机器里抓取这个奶茶店的小公仔。我领了这个币之后，第一次抓，没有抓到东西。但是它上面有一个要求，关注微信公众号之后可以再次抓取。于是我就关注了一下，最终还是没能抓到公仔。

但是这个体验不就是我们一直在寻找的，在顾客离开店铺时给他很好体验和惊喜的一个方式吗？于是和周林商量了一下，我想如果只要店铺的周边有足够的空间，我们就会把一个这样的机器放在店铺里，用作顾客离店时的一个小惊喜。

同时因为现在我们店里有一些粉丝，顾客已经来过，这里消费有几十次了，但是因为美团的限制，我们不知道他们具体是谁。如果通过这样一个机器，我们还可能可以把我们店铺的用户召集起来，真正让我们对自己的用户掌控。

在这里我又想起了稻盛和夫曾经讲的向天祈祷的工作模式。当你想解决一个问题的时候，你是不是全身心的投入，反正和身边相关的事情都和你自己的工作相连接。如果以这样的态度，那么我们有很大的可能会在这些问题上有所突破。