——项目小结——
1、需求/目标
需求：让精进社学员实操，把学到的知识付诸实践
目标：知识星球达到2000份销量
2、活动概述
用户：对裂变和用户增长感兴趣的运营人
渠道：精进社31位学员渠道+运营深度精选项目经理朋友圈
目的：星球销售2k份
时间：11月6日20:30-11月8日24:00，为星球推广时间
玩法：分销h5
3、活动结果
数据截止 11/8 24:00
H5独立访问量：8076
订单数：2078单
详情页转化率：25.73%
分销订单数：1740
分销占比：84.73%
4、裂变因素
1、鉴锋&混沌背书（势能强大）
2、二级分销+实时到账，分销订单占比84.73%
3、活动优惠力度空前（史上最低）
4、用户群体相对垂直，主要在运营内传播
5、不足之处
学员协作：自己不擅长分销项目，也不擅长协作，分工比较困难
渠道&分销招募：渠道临时被砍掉一大半，不擅长激励分销队伍，推广大使群没有充分利用
项目上线：刚开始势能很大，可是工具出bug，导致流量遗失很多，售后问题也多
工具：出现收益不到账、加载极慢等重大问题
知识星球：没有做好迎接一大波不懂星球用户的内容准备
社群运维&客服：问题太多，没有及时用群公告统一解释
其他方面：没做过，心态非常不好
6、亮点
a.充分调动学员的积极性，学员非常配合，共同完成目标
b.找正确的人做事。请教做过、S级同事相关问题，让擅长的同学来参与部分工作
c.让一个志愿者当多个社群的管理员，同时让水军由他安排和分配
d.为每个分销队准备单独的统计链接，建议用麦客表单，只有这个可以直接读取微信
7、惊喜的点
a.招募分销成员一晚上招到了将近300人（主要靠学员自己发圈+邀请kol）
b.没有限制分销队每队的人数，自由发挥，势能反而更大
c.活动最后半小时发挥推广大使群成员的积极性，快速实现200单，达成目标
——细节复盘——
一、学员协作
学员负责海报&详情页&社群志愿者
遇到的问题
1、分销项目我没接触过，一开始完全不会分工，而且对学员输出的结果不会做把控，非常焦虑
2、不会分工，有时候把任务发到群里，只是看谁在就给谁来做
3、上上周六第一次组织实操战队成员讨论，在详情页中的一个点时卡主了，花费了一整天还没讨论完
4、协作是我的弱项，克服弱点也是一个漫长的尝试过程
5、上上周日白天讨论积极性比较弱，我很恐慌，好在晚上大家依然非常积极
6、海报和详情页作业时间与项目上线时间隔得太近，没时间投票、点评，很多同学还没弄清楚详情页到底写，以及最后的定稿有点乱七八糟。
亮点
1、自己任命了几个社群管理员，慢慢学会调动管理员积极性，分散工作量
2、知道小随心和喜棠比较擅长文案，就单独找他们修改海报和详情页
3、即使我协作得不好，群内依然涌现了很多积极分子，比如小随心、漆漆、自闭、喜棠、梅梅、白水等，感恩~
4、七七一直在帮我梳理流程，告知我一些关键节点
总结的点
1、虽然上上周六讨论进展很慢，但收获非常大。写作业时需要多多组织同学之间讨论，讨论的过程才能帮助成长
2、共同目标容易让人更团结，关系更亲密
二、渠道&分销招募与运维
遇到的问题
1、统计学员渠道时，参与度不高，就放弃统计了
2、不清楚除了公众号、知识星球、同事朋友圈，还有哪些自有哪些渠道，不知如何新增渠道
亮点
1、单独组建实操战队群，把愿意实操的同学积极性发挥到最大
2、组建了推广大使群，一晚上学员发圈招募了将近300人，甚至邀请了郭亮亮等大咖进群
3、每个分销队队伍单独弄一个统计链接（弊端是无法实时更新给大家）
3、分销团队的节奏可行：推广大使群-推广大使队长群
总结的点
1、分销团队的节奏
2、建分销团队群，尽可能多招募一些，甚至可激励群里的人邀请人进来（如达到多少人发红包）
2、队长单独建群
3、统计成员时间可放宽，一下午+一晚上+一早上都可以
4、项目上线后，需要关闭推广大使群的邀请，避免过度消耗项目热度
5、不仅要发挥队长的积极性，而且一定要充分利用推广大使群的势能，同时可在群内穿插水军、红包把氛围弄好
三、项目上线&推广节奏
遇到的问题
1、没有给分销队长作培训
2、第一晚一直在改海报和详情页，导致活动从19:30延期到20:30，但是文案和海报原型图也没给，有一些抱怨的声音
3、第一晚出现购买页加载慢、无法购买的情况，活动暂停，自己的朋友圈也没发
4、第二天的推广节奏较为平和，没有催促和紧迫感，只是为队长提供了一些话术，一些简单的案例，不擅长引导和鼓励
5、不知道记录哪些数据
6、由于特殊原因，活动临时被迫减少渠道--运营深度精选的公众号和知识星球、项目经理朋友圈渠道临上线被砍掉
7、活动上线后，推广大使群没有被充分利用
8、我在队长群内发消息，队长回复的积极性很低
亮点
1、准备了多种版本的话术
2、学员非常热情的发朋友圈，动用自有资源
总结的点
1、活动上线前一两个小时，可以提前给队长培训一下
2、若活动不能准时上线，可以提前把话术和海报原型图给队长，且适当安抚
3、准备多种版本的朋友圈话术，供队长选取
4、提前准备好备选渠道，防止渠道临时被砍掉
四、工具
遇到的问题
1、H5出现加载慢，活动被迫暂定
2、H5收益未到账等情况
3、H5进群按钮点了进不去，需要人工拉进群
4、技术不愿意帮我弄growingio跟踪数据，我也说不清楚需要哪些数据
5、未准备应急方案和解释话术
6、找技术帮忙，总是受挫
亮点
1、分工明确。阿浩跟技术沟通解决，我负责渠道宣发和售后社群。
总结的点
1、上线前多次测试/不同手机测试（安卓 ios 不同系统）
2、若技术总监不在，尽量少上线活动
3、正式上线必须先小范围内测
4、跟技术沟通，除了表述清楚，还需要给充足的理由，实在不行请上级帮忙协调
五、知识星球
遇到的问题
1、内容较少。即使让学员和同事及时更新了，依然很少
2、缺少新手指引。很多购买用户对知识星球一无所知，星球内没有置顶内容，精华也只有3条
亮点
1、学员比较配合，部分学员推广经常在星球更新内容，帮忙监督星球广告和无益内容
总结的点
1、置顶优质内容、精华新增内容
2、发一个新手指南
3、星球推广前两周就要丰富内容，每日请同事和学员更新好的案例
4、新增鉴锋发的内容
六、社群运维
遇到的问题
1、问题特别多。社群用户很多互联网小白，对知识星球一无所知，还有很多杠精
2、社群运维失控。有两次，我和学员没忍住跟群内用户怼起来
3、海报&详情页用词夸张被挑刺。有用户抓着海报上的365每日分享一直质疑我们，认为这是课程；详情页上写了星球内会有鉴锋团队内部sop文档，被质疑。
4、资料包意外。一个分销队长推广星球时附上了一张资料包图片，被大部分用户误以为是我们发放的
5、发星球意外。社群第一天提前在15个群发了群公告，20点鉴锋会进群发星球，可是没想到1天只能进10个群，导致有些群，特别5群、14群骂骂咧咧，安抚都不顶用~
6、星球bug。鉴锋发的星球，无法进入
7、星球买一送一的坑。星球买一送一年刚开始没解释清楚，很多人问
7、课程被删除。混沌广州的课程小程序播放显示音频被删除，无法播放
8、社群名称不能理解。名称是【混沌广州】增长案例库，方便混沌课转化，可大部分人是冲着星球来的，一进来就以为群内都是广州的同学
9、由于第二年还要发知识星球，所以现在群不能解散，维系比较麻烦，时不时就要答疑或者处理广告
亮点
1、每个群都提前配置了1个管理员和几个水军
2、每四个群设置一个管理员，并填写了石墨表格
3、学员们非常负责，善于当水军，和互相配合
总结的点
1、每个群提前配置1个管理员，至少2个水军
2、建议群多的话，可以四五个群弄一个管理员，并且提前写好表格，在出现紧急情况时方便找
3、将遇到的问题分类，实时更新QA到石墨文档，让学员也知道
4、提醒所有学员统一口径
5、微信用户一天只能进10个群
6、海报&详情页不能过度包装，否则售后问题真的非常多
7、把客服两个号设置为星球管理员，可以给进不了群的用户单独发送邀请
8、如果群内出现杠精，或者不愿意分销，水军打好配合
附社群话术：https://shimo.im/docs/ejnaxTjJvA0tPPhQ/ 《社群QA话术》
七、客服
遇到的问题
1、已在知识星球内，需要续期登记，被很多人吐槽这个体验很搞笑。
2、朋友购买了，没有得到收益，说了朋友昵称，却依然搜不到。
3、很多人加了nownow333，可是我这边没有收到消息
4、消息太多了，需要专门腾出时间回复
5、后续还需要单独给一些叠加用户续费，后期成本太高
亮点
1、及时调整心态，耐着性子基本回复完了
总结的点
1、准备2个客服号回复消息
2、把消息多的微信号挂一个wetool，设置自动加人+回复，还有关键词回复，另一个可以人工回复
3、将2个客服设置为星球管理员，可单独邀请用户免费进入星球
4、对于星球这种没有续费的app，尽量不要弄买一年送一年的活动来坑自己，因为售后的人力成本太高了
附客服话术：https://shimo.im/docs/DvRrJEgNWV4wAaoN/ 《客服话术》
八、其他方面
遇到的问题
1、超级大意外。与阿浩的混沌广州活动合并，海报、详情页、社群话术等要重新改。
2、事情太多。我不仅要回复2个客服消息，还有回复公众号消息，知识星球删帖
3、心态崩溃。没做过分销项目，内心非常恐惧，活动上线前一周几度崩溃。
亮点
1、阿浩和黄维临时加入，修改了海报&详情页，提升很多，特别是黄维的第二版详情页
2、有世嘉帮忙分析局势，思路清晰很多
总结的点
1、把所有问题整理归类，弄成一个统一的FQ
2、知识星球可以拜托晶晶帮忙删帖，公众号可以让大雪回复私加客服微信