用户体验五层次

仔细回想一下生活中用户体验好的产品，可能一时想不起来，但是说到用户体验不好的，我立马就想起一个，公共场所的卫生间。经常看到景区外边或者商场的卫生间，女厕外边排着长队。

由于生理原因，女生上厕所的平均时间肯定比男生长，那么设计厕所的时候，同一位置女厕的数量要比男厕的数量多，才算合理。可是大部分公共场所男女厕的数量是一样的，这应该是设计最失败的公共基础设施产品之一，没有从真实的需求场景出发。

一个国家文明的程度，其实从厕所的设计就可以看出来。当然这纯属YY，但是背后的逻辑是OK的，一个好的产品，必须满足客户需求，同时有好的用户体验。

用户体验可以从五个方面来深入分析。

1.    战略层

设计一个产品，首先问自己两个问题：a.我们通过这个产品得到什么？b.用户从这个产品得到什么？得我们各取所需的东西，我们才继续下去。

2.    能力圈

若有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化，拓展。

3.    资源结构层

资源固然与能力有关，但更与战略相关。西天取经，各显神通，本身是为了实现取经战略，需要大家各自的能力。

4.    角色定位层

社会的人是角色化的。你自己可能是孩子，可能是丈夫，可能是父亲，不通的角色定位，需要有相应的角色特征，完成各自的角色任务。

5.    感知层

精美的网站，极简的App是产品呈现人的第一感觉。好的交互设计顺其自然，用户会有一种爽的感觉。产品第一感觉很爽，才会有继续使用产品的动力。

用户体验的好坏，是一款产品的核心竞争力。平时工作的输出都是产品，认真对待，会收到正反馈，自己才会成长。