旅游产品的数据分析--如何筛选优质产品

日本著名景点富士山

目前旅游产品的形式

目前旅游产品大致可以分为跟团游、自助游和半自助游三种情况，按其供应链形式可以分为两种形式：一种是OTA，一种是自营。

所谓OTA就是从供应商那把已经打包好的旅游产品采购过来放在自有渠道去分销，把自己当成一个渠道去售卖别人的产品，收取其中的差价；

还有一种就是自营，由资深的旅游产品经理，根据客人的需求或者市场的需求，去重新整合资源，做成一个全新的产品，再利用自己的渠道售卖，这就有点自产自销的感觉。

两者的区别大致可以用资源是否来自于同一家供应商来判断。这里主要是说的OTA产品。

旅游产品从研发到客人出游结束要经历哪些流程

旅游产品--客户流程图

一个旅游产品从研发到客人回团点评结束，基本上需要经过资源整合（产品研发）、产品采购、运营推广、客户购买、客户出游和客户点评等六个步骤。

对于监控和分析旅游产品，数据能做什么？

旅游产品市场一直都是比较乱的，各种参差不齐的产品都会出现在市场上面。所以筛选出符合公司标准的产品出来展现给到客户尤为重要；其次，对促销活动的效果进行评估，也是一个必须要要做的事情；再之可以做出渠道监控分析，挑选出最合适的渠道进行产品投放；也可以对客户进行管理，根据客户的生命周期和消费习惯，对客户进行一些促销活动。

筛选优质产品

上面说过，市场上面有一些非常烂的旅游产品一直危害着旅游行业的口碑。就几年之前的“云南导游”事件和最近中央抓的很紧的“低价团”事件，都反映出旅游市场上面仍充斥着一些劣质产品，在危害消费者的权益，搅乱旅游市场大环境。如何在繁多的旅游产品中，挑选适合我们客户的产品，也成为了我们的首要目标，这也是最能体现旅游产品经理能力的地方。

之前筛选旅游产品一般都是靠旅游产品经理根据自己的经验去挑选，但是如果一直依赖人的经验，就会产生一些问题。比如说产品经理急着想要完成业绩，想要用一些和他关系好的供应商产品去售卖，营收高但是产品的质量又不过关。如果不接甄别，那肯定会损失用户和破坏公司的形象。在有了数据之后，虽然无法全部替代产品经理的经验，但是能在一定程度上能纠正经验出现的偏差，能尽量保证能挑选出优质的产品出来。

指标

产品旅游产品的指标

当月累计销量：销量是最能评判线路是否受市场欢迎的重要指标，没有销量，其他都无从谈起，也不会有多少数据量用于分析，就会造成数据误差，从而影响结论。

好评率和差评率：客户回团时候对你的线路的点评，是客户对产品最直接的反馈，我们是非常重视客户口碑的，产品经理每天都要去查看客户的点评。

投诉率：客户对你产品如果进行了投诉，说明产品在某个环节出了问题，可能是导游、可能是餐食。这也说明了这个产品根本不过关，我在筛选产品的时候，投诉率的权重是比较高的，基本上避免了投诉率高的产品，进行参加活动或者售卖。

佣金率：这个不用多说，产品有销量、有口碑，那就需要能挣钱。

未来三月团期：团期是指客人出发日期，一般目的地是不会做到每天发团的，尤其是出境旅游。但是如果团期不够紧密，那客人的时间需求就没法满足，造成用户流失。如果团期过于紧密，客人散落在多个团期中，也可能会造成人数不足不成团的问题。所以这个指标要用未来三月线路团期数/未来三月改目的地团期数来计算，这样就可以尽量让线路的团期数和改目的地的团期数保持一致，提高产品的竞争力。

整团团期占比：如果是做OTA的话，假如供应商他们做出了一个产品，某一天有30个位置，他会把30个位置拆开去卖，比如10个给A、10个给B、10个给C，用于分摊风险，防止押宝在一个渠道，如果卖不出去的话，就算造成损失。但是这样也会给我们带来风险，在卖完那10个位置之后，如果还有客人进行询问，我们必须要向供应商现询位置才能够保证是否能满足客户需求。而整团就是要供应商把30个位置都给我们，我们把所有的位置把控在自己手里，自己去消化（这个和硬切又有一些区别，我会在之后的文章中写出）。整团团期占比反应了产品竞争力。

首日付款率：是指客户下了这个线路的订单后，当日付款的订单数/所有下的订单数。就旅游产品而言，尤其是出境长线旅游，都会涉及较大金额的支出，客户是否愿意当天付款，反馈了这个产品对客户的吸引了如何。

下单及时付款率：上面说整团的时候说过，客人一般有两种下单方式，一种是下单付款拿位置，另一种是询问产品经理后，确定有位置，然后下单付款。第一种情况即为及时付款。及时付款率可以反馈出产品的竞争力，越高则越好。

对于有了以上的指标评估，再加上产品经理经验打分的权重，基本上就能筛选出一个比较好的产品出来，可以用来推广到各个渠道，也能去参加一些推广活动，至于如何对评估一个活动的效果，就下一篇文章进行一些讲解。