#董明珠回应格力空调质量#：已经被别人查了两个多月，查出问题我就改，这就是骨气！
8月28日，董明珠谈到空调质量时表示，格力已经被别人查了两个多月，空调各种型号都在查，查出问题来我就改，但是到目前为止没有问题。这就是骨气！真正的骨气是敢于把刀刃向内向自己开刀，你才能受到别人尊重。
新闻背景：格力多次起诉奥克斯空调
其实格力与奥克斯已经不是第一次在空调专利侵权上较劲。据了解，格力多次起诉奥克斯空调“侵害实用新型专利权”，可见格力与奥克斯的积怨之深。
2015年8月，格力电器以奥克斯公司生产的某系列空调产品侵犯其3件专利权为由将其诉至法院，虽然对此奥克斯表示不服判决提起上诉。但广东高院终审判决认定奥克斯公司侵权成立，应立即停止销售侵权空调产品并赔偿格力电器经济损失230万元。
2017年6月，格力电器也曾因奥克斯当年发布的雅典娜系列空调侵犯了格力的专利权而进行起诉。
2017年11月，格力电器因奥克斯和广州晶东贸易有限公司在未经许可的情况下肆意生产、销售、使用格力电器专利技术的八个型号空调产品，侵犯了格力电器的专利权。
由此，格力请求法院判令奥克斯和晶东公司立即停止侵权并要求奥克斯赔偿格力电器经济损失及合理使用费用4000万元。
对此，奥克斯表示，格力电器专利权已被专利复审委员会宣布部分无效，该专利权处于不稳定状态，公司生产的被诉产品所使用的技术没有落入原告专利权保护范围，所以不构成侵权。
不过在该案中，广州知识产权法院查明，包括奥克斯黄金侠、极速侠、极客等在内的10余款空调产品，侵犯了格力电器接水盘一体化、双风道空调器、空调室内机等三件专利权，判决奥克斯共赔偿格力电器4600万元经济损失。这一判决金额也刷新了空调行业专利诉讼案赔偿金额的最高纪录。
此前，6月10日，格力电器在微博发布举报信称奥克斯生产销售不合格空调，随后奥克斯称举报不实，已报案。6月10日晚间格力电器在其官方微博发布检验报告，中国市场监管总局对格力举报奥克斯产品不合格事件开始调查核实。
6月12日下午奥克斯回应：已提请国家市场监管总局委派权威检测机构对奥克斯产品进行监督检测，检测报告将及时公布。6月12日晚间格力电器表示：将继续通过各类渠道购买奥克斯空调产品进行检测。
当然这个事件最后的结果是无疾而终，我们至今为止仍然没有看到奥克斯产品的检测报告，那么为何一直沉默应对的奥克斯选择在事件发生将近3个月后直接呛声董明珠的格力呢？
道德问题VS质量问题《致董明珠女士的公开信》，是基于董明珠前几天在媒体的一次表态。那么，董明珠那天说了什么？8月28日，据中国新闻网报道，董明珠在接受专访时表示：“我们对奥克斯的举报很有价值，欢迎所有消费者维护自己的权益，督促企业进步。举报的初衷是为了推动高质量发展，要打破劣币驱逐良币的现状。”同时，董明珠还认为，一个劣质产品，低于国家强制性标准的产品，是违法产品，这跟企业道德品质有关系。
正是这番言论激起了奥克斯的反弹，冷泠不同意董明珠在媒体面前称奥克斯的产品为“违法产品”，也不认同董明珠对奥克斯存在“道德问题”的指责。
那么此次奥克斯回击的点有哪些呢？
首先，冷泠提出，部分国外竞品和媒体借用社交工具，进一步发酵此事，将中国产品具有竞争力的价格归结为“偷工减料”，影响了海外消费者对产品的信任。
其次，冷泠直指格力电器“持身不正”，在沙特市场存在因能效不合格而被召回的产品。
第三，冷泠强调奥克斯同规格产品比格力便宜的核心在于商业模式的差异，而并非奥克斯偷工减料。不同于传统销售模式，奥克斯互联网直卖模式的渠道，没有层层代理加价，才得以以更低价格销售。
最后，冷泠还表示，将在（9月2日），主动向董明珠提供格力电器能效不合格的拆解视频。同时强调，秋天已到，空调销售旺季已过，选择这个时间提供视频，可以避免影响格力的销售。纵观整篇内容，我认为可以总结为以下四点：
首先，冷泠大打感情牌，说自己身为80后在奥克斯奋斗了16年，并强调奥克斯与格力扛起了中国制造大旗，但由于格力举报奥克斯，部分国外竞品和媒体借用社交工具，进一步发酵此事，将中国产品具有竞争力的价格归结为“偷工减料”，影响了海外消费者对产品的信任。
其次，冷泠直指格力电器自身也有问题，在沙特市场存在因能效不合格而被召回的产品。
第三，冷泠强调奥克斯同规格产品比格力便宜的核心在于商业模式的差异，而并非奥克斯偷工减料。不同于传统销售模式，奥克斯互联网直卖模式的渠道，没有层层代理加价，才得以以更低价格销售。
最后，冷泠还表示，将在下周一（9月2日），主动向董明珠提供格力电器能效不合格的拆解视频。同时强调，秋天已到，空调销售旺季已过，选择这个时间发布视频，是为了格力的销量着想。
虽然这封公开信某些人看着言辞恳切，而且处处都是为对方着想，但是在我看来奥克斯这是黔驴技穷，危机公关的思维实在是太过局限，全文就体现了一个字“怂”，简直就是让人忍俊不禁。
首先，格力可是实名举报，而奥克斯只是委派一个总裁来发布一封对格力不痛不痒的公开信，气势很明显弱了一截。而作为公众我们其实并不知道你所发信息的真假，毕竟在这一个信息爆炸的时代，理性吃瓜才是一个合格的观众，这种以我方视野写的全是文字的公开信其实公众的接受能力有限，还不如格力那一张张检测的报告图有说服力，所以我说公开信发出的那一刻，奥克斯可以说已经为失败埋下了伏笔。
接下来，这位总裁开始大打感情牌，说自己是80后年龄小，说奥克斯为了民族企业的发展忍辱负重受尽委屈，说自己现在公布视频是因为君子坦荡荡为了格力着想，最后更是狂撒鸡汤说格力和奥克斯应该手牵手共同赢得世界云云。
就想问这位总裁一句哪有干架先报年纪的，这潜在的意思不就是我年纪小你欺负我吗。这种典型的我年轻我有理的行为实在是让人不耻，同样这也是对对手极大的不尊重，毕竟奥克斯也是空调行业的大佬，没有人会觉得你不配反击，不过这位总裁首尾呼应还是做得挺好的，开头80后，结尾小27，语文作文肯定拿高分。
危机公关可不是孙子兵法上说的兵法，诡道也。公众没有时间看你施展阴谋诡计，公众也不愿意费那个脑力研究你的审题立意，既然你说格力产品不合格，就拿出实质性的证据来证明自己的观点，换通俗的话来说就是放图啊，光写字那可不是由着说嘛，就比如我说我资产高达三百亿，我银行卡也得支持我吹牛啊。所以危机公关就是要堂堂正正的摆事实、举例子，而这种应对董小姐的片面之言还不如不发。
另外，给这位老总提点建议，有句古话说得好，以己之长，攻敌之短。攻击对手一定要选择利用好自身的优势，比如价格优势，团队执行力，品牌影响力，还有最关键的核心技术等等。但是这篇文章通通没有体现，关于奥克斯与格力的产品生产效率上更是用了“接近”这个词，那潜在意思不就是不如格力吗？
如果还有下次，麻烦奥克斯注意一下公关的反击方式，多做些沉淀积累自身优势，多比较一下相关空调产品（不局限于格力），多为消费者想一想怎么谋福利，而不是现在这些携手共赢美好世界。作为公众，没有时间欣赏你的高谈阔论、民族大义，我们要的是质优价廉；作为竞争对手，市场就在那摆着呢，你多卖一台，我就少卖一台。格力也不会和你手牵手，我们还是好朋友。
著名品牌传播与危机公关专家曹保印表示：格力和奥克斯的公关大战无疑是奥克斯落了下风，奥克斯动不动就大打感情牌，拿民族大义上纲上线表面看是良心企业，实质上却是核心技术的不自信，产品质量的不自信。相反格力每次的举报或者公开信都是图文兼备，极具说服力，更能得到公众的认同。为今之计只有等待周一（9月2号）奥克斯的拆解视频来证明自身清白。
截止9月3号，微博等相关平台仍然没有相关视频曝出，不由得让人更加怀疑奥克斯到底是不是“口吐芬芳”枉造事实？
8月30日晚间，格力电器官方微博回应了冷泠的公开信。从格力电器的回信来看，尽管冷泠的公开信名为《致董明珠女士的公开信》，但回应他的并非董明珠，而是格力电器法律事务部副部长李明晶。
明晶表示，第一，对于不合格产品，任何人、任何企业都有权利随时监督举报，及时举报才是对社会和消费者负责任的行为。
第二，经格力电器核实查证，确认从无格力品牌空调在出口沙特时被召回的事件，相反，奥克斯却被格力放图实锤，格力电器发现奥克斯品牌7款空调产品因能效不合格问题和安全问题被召回，并被沙特政府列入黑名单。
第三，格力强调质量为企业生命，诚信才是企业核心。并暗讽奥克斯以民族大义上纲上线。
就在同一天，格力电器公布2019年上半年财报，公司实现营业总收入983.41亿元，较上年同期增长6.89%；利润总额164.13亿元，较上年同期增长7.25%；实现归属于上市公司股东的净利润137.50亿元，较上年同期增长7.37%。
据《北京青年报》报道，国家信息中心监测推总数据显示今年空调销售呈现出量价齐跌的局面。央广网的报道则援引中国家用电器协会理事长姜风的观点指出，国内空调的市场环境正由增量阶段向存量阶段过渡，更新换代将成为行业发展的第一动力，而“低增长”将成为常态。
基于国内空调行业的市场环境，奥克斯也在积极拓展海外市场，就在冷泠发布公开信的前几天，奥克斯集团董事长郑坚江宣布，总投资15亿元在泰国建设首个空调海外制造基地。
只是，这场行业龙头企业的捉对厮杀，谁才会是最后的赢家？
即刻危机公关6原则：
迅速建立核心团队
迅速找到内幕人士
迅速发表声明
迅速告知员工
迅速回应媒体和自媒体
迅速寻求专家援助
欢迎大家前往新浪微博关注@一只特立独行的铲屎文官，并且参与#即刻危机公关处理#相关话题讨论。
