认识“沟通漏斗”，提高沟通效果

很多时候，和别人沟通后，结果总是不尽如人意，很是郁闷为什么自己说了半天，费尽唇舌，达到的效果却差强人意，虽不至于南辕北辙，可能也会大相径庭。

今天，看到一篇关于沟通的文章，里面提出了“沟通漏斗”这一说法：

你心里想的100%；

你嘴上说的80%；

别人听到的60%；

别人听懂的40%；

别人行动的20%。

原来，在沟通过程中，如果没有每个环节中的干预，最后你想讲给别人的，到别人那里，真的会只剩下很少的部分。

那么怎么防止漏掉这一个个的20%呢？

1、第一个漏掉的20%（从你心中所想到你嘴上所说）

文中分析原因是：没记住重点；不好意思讲；

对策：写下要点或者请别人代讲。

我：请别人代讲不好实现，所以，自己心中想好说什么后，最好有一个讲稿或者要点记录。否则，自己可能就会忘掉一些内容

2、第二个漏掉的20%（从你嘴上说的到别人听到的）

文中分析原因：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话时有干扰；三、没有笔记。

对策：一、避免干扰；二、记笔记。

我：除了这两点，听讲者的内心需要程度也非常重要。如果听讲者认为这些内容很重要，他自身就会非常专注地听讲，排除一些思想上的走神；

3、第三个漏掉的20%（别人听到的到别人听懂的）

文中分析原因：不懂装懂。

对策一、质问；二、问他有没有其他想法。

我：“质问”没弄明白，不知道是不是写错了，感觉应该是“追问”。

听讲者“不懂装懂”，很有可能是怕提问后显得自己很无知，或者怕被讲话者批评不专心，面子上不好看。这就要求讲话者不要高高在上，要平易近人，和蔼可亲，耐心回答提问者的每一个问题。这样，才能让有不懂者有交流的愿望。

另外，也可能听讲者思想懒惰，不想在这个问题上耽误时间。

4、第四个漏掉的20%（别人听懂的到别人行动的）

文中分析原因：一、没有办法；二、缺少监督。

对策：实行考核或者检查制度。

除了这些，我觉得有些补充可以减少沟通漏斗。

1、注意沟通的时间。当沟通时间过长，沟通者已经疲惫时，自然效率降低。有些老师在上午最后一节课压堂几分钟，讲重要的几句话，殊不知这时学生饥肠辘辘，心思早就飞到了食堂，沟通漏斗早就大开了，丢的不止20%吧！

2、要多从听讲者的角度考虑，使自己的讲解内容是他们感兴趣的，讲解方式风趣幽默些，提高听讲者的兴趣。

3、适当惩罚。适当惩戒，可以加深对某些内容的印象。这个就不必说了。

最后，只要是重要的内容，还应该反复沟通，多次复现，这样才能形成长时记忆，避免沟通中的遗漏。一个重要的规定，有的人听而不闻，多说几遍，反复强调，可能也就记住了。