[如何定义和澄清问题]课后总结

我们在生活中遇到各种各样的问题，可以说我们的生活工作整个过程，是不断发现问题，解决问题，做出决策的循环。在发现问题和解决问题的过程中，最重要的一步，就是要弄清楚，我们所要解决真的是目前看到的问题吗？学习了这节课懂得，如何确保自己找到真正存在，真正需要去解决的问题。

先给“问题”下定义，研究什么才是问题。看看下面生活工作中常见的问题。

  1最近客户退单率很高，怎么办？

  2在这家公司工作3年了，工资只有6000，我该怎么办？

  3大四了，我是需要选择考研还是工作？

第一和第二问题是希望和实际之间存在的落差，可能希望退单率是零，但最近几天退单率比正常高出了很多；可能希望工作了三年后工资比6000还要高，可是实际只有6000。这类问题统称为，落差型问题，或者R型问题。简单用字母“R”（result结果）来表示，R2指希望的结果，R1是现状的结果。R2-R1就是存在的落差。需要我们想办法去弥补。

第三个问题，没有明确的希望和实际的落差。可能明确有两个希望，但不能同时选择，两者存在冲突。这问题统称为冲突型问题，或者A型问题。A（action)代表我们有两种可以去做的选择，需要我们去分析两者之差异，衡量利弊，做出适合自己的最优选择。

基本上我们面临的问题都可以归纳为这两种抽象的概括模型。

落差型问题的解决流程，首先先澄清问题，确定我们要解决的问题，它的本质是什么？其次尽可能多的找到它的原因，然后从中找到最本质的原因，导致问题产生的原因，到底是针对问题产生的原因去把他解决，通过一些对策去弥补这个缺落，该如何从中挑选一种最好的对策去执行，经过这四步把一个R发型问题给解决掉，这节课主要学习了第一步，如何澄清一个问题。

  R型问题主要是我现在R1现在要走到R2，但我想要去的地方真的是R2吗？会不会走错路了？因为我们直接面对的问题，并不一定是真实我们要解决的问题。做过乙方的朋友肯定会遇到这种情况，第一个方案已经做出来了，甲方说再改改吧，改完第二第三后，最终还是用回第一版的方案。就是事先没有沟通好，理清说根本的要求。上课中的老师举了一个例子，他朋友请教他，如何才能写出像老师那么好的公众号文章。

老师没有按正常的套路出排，约个空闲时间，找个安静的地方，一步步教他，应该怎么选题，怎么吸粉。而在这里运用澄清和定义问题的思维展开。他为什么想要写好文章，通过下图一个不断循环的方式对话，把问题转化成了另外一个问题，就可以清楚看他内心深处真正的需求。看到他是根本的需求的，根本不是说想写好文章，而是想通过做自媒体，达到长期稳定的盈利，来养活自己。但他就认为养活自己了，需要接广告，广告需要很多粉丝，粉丝需要很高的转发率，转发率高，需要文章质量好。他是通过一整套推论，打包成一个养活自己要写好文章的论断。

通过不断一层层的询问，找到最深层的需要，问答都是因果关系，发现推论中的层级逻辑不够严谨，粉丝转发不一定是因为你写的文章质量高，才转发。要考虑公众号的受众，也可以搞转发抽奖活动等等宣传方式。还有广告不一定是自媒体全部收入，可以提高自媒体的运营能力，可接其它自媒体的代运营业务，但关键是他又不擅长写文章，可以从自己特长的方面去发力，效果会更好。文章可以让给文笔更好的同事去写。从需求到最初的问题之间会跨越很多个步骤，每个步骤会隐含着论据，但这些论据不一定成立。

这种现象称为显得性启发式，指我们理解一个东西的时候，总是会从脑海里选出最常见的，最迅速被我们想到对应事做为答案。但它不一定是最好的答案，还有更好的答案替在大脑深处，需要我们浅浅的联想，不断去审问，才可能发现。