薛兆丰的经济学课104

前面讲解决信息不对称的办法有重复交易，第三方背书，发信号等。这节讲质保、延保和收入共享合同。通过质保，可以让消费者帮助发现质量问题，有效降低质检成本；通过延保，商人也可以把那些对产品质量要求比较高的消费者甄别出来，让他们承担更高费用，从而让产品的生产成本与收益更加接近；而收入共享合同，则可以鼓励合作各方尽力保证自己所提供产品或服务的质量。

1、以品质三包替代品质检验。对品质实行三包，包修包换包退是对产品质量的一种担保，当消费者对产品没有信心时，让他们试用一下感觉一下，当然能克服信息不对称的问题。另外一个方面，品质检验需要成本的，产品合格率越高，付出的成本是越大的，是急速上升的，到了一定程度就不值得花钱去找那么一个两个有问题的次品。有什么办法？先把产品卖出去，实行三包，让广大用户自己来发现那些有问题的次品，只要承诺他们一旦发现次品就可以拿来换，那就可以了。所以三包是对解决信息不对称有很大帮助的。

当然信息不对称永远是双向的，三包约束了厂家，但如果消费者不可信，那这政策就不能得到很好的实施与贯彻，许多电商七天无理由退货的政策本来是很好的，但是有一些顾客滥用了这种政策，随便钻空子退货的例子很多。当然七天无理由退货，有些商品是不适用的，如婚纱，墨盒，食品。

不管如何，一个社会的信任程度是双向的，整个社会互信程度提高了，每个人不管是买家和卖家都会从中受益。

2、以延保合约甄别用户。厂家除实施三包外，为什么还提供延保的选择呢？如苹果电脑都自动有一年的保质期，再加一些钱，可以把一年的保质期延长为三年。问题是延保的价格可不低，一般人是不会买的，但厂家厂家为什么提供？如果是要多赚钱，把费用降低，让大多数人愿意参加延保才对，为什么要把价格定高了？如是要宣传，让人觉得产品可靠，为什么不索性送大家三年的延保，就可做个广告？

其目的要从什么人会购买延保来寻找，不买延保，普通人一年以后就会特别小心，爱护电脑，买个套买个包喝水喝咖啡时把杯子放在远远的。而另外有一种人知道自己粗心大意，容易把咖啡洒到键盘上，知道自己经常出差，电脑常撞击有时掉地上。有些人对电脑的品质特别挑剔，屏幕上的有个盲点风扇声音响了一点就难受。还有的电脑是单位的使用的人多，损坏的机会更大……

所以厂家提供高价延保的目的就是克服另外一个方面的信息不对称，把那些粗心大意和特别挑剔的顾客甄别出来，对他们收更高的费用。还有深层次的在于厂家要确保产品的质量所要付出的边际成本不至于太高，因为产品质量要提高，越到后面付出的成本就越大。用了延保模式，那么键盘就不必做到绝对防水，屏幕不需做到坚硬到可以抵抗小刀的涂刮，机身不需坚固到可以抵抗一米高度的坠落……所以针对那些特别粗心大意或特别挑剔的顾客，就让他们再加一笔费用，三年之内他们要换就换吧。

这也符合了前面所讲的，从经济学角度衡量的优质标准，那就是为了确保产品的质量，边际成本应该等于边际收益。

3、以共享合约保障品质。进行交易买卖时，有些产品的质量是很容易判断的，有些产品的质量却很难判断，事前无论规定多少维度，还是很难保障产品的质量，此时使用共享合约就能很好地解决这个问题。

比如给报刊杂志写文章，一种方式是按篇计算，如只说1000字付200元，没有其他要求。一种方式按字计算，不论多少字每个字0.2元。还有一种是写多少字都没关系，让把书卖出去后，赚回来的钱让收入进行分成。哪一种文章的质量高，哪一种文章的质量普通点？最普通的当然是按篇计算的，比较难的是按字计算的，因为从短期而言是越多越好，不很在意质量，但从长远看，每个作家都要对自己的文章负最后的责任，一次又一次的敷衍塞责，结果是声望下降，总收入下降，所以这种状况难拿捏。而共享合约的方式，先把作品卖出去再按比例分成的办法，就是为了解决作者与出版社之间信息高度不对称困难而采用的。所以在这种事前很难对产品的品质作出明确规定的场合，人们就会采用共享合约合同，他能促使签约各方都尽力把事情做好。

20180927