读书清单【好好说话5】20171218

1 受牵连

坏消息的传递者往往受到牵连。因为当事人的情绪需要发泄，而作为传递者往往是最直接的发泄对象。比如传递消息的医生。

2 中立者

此时消息的传递者需要扮演好消息的中立者的角色。不能首先害怕受牵连而表现出不符合自己身份的悲伤或者其他情绪。传达消息的是中立方。

3 无需愧疚

传达消息时通常混淆“善意”与“愧疚”会在消息之前加上一句对不起。其实这很容易成为对方情绪的出口“说对不起有用吗？”

4 揽事

传达消息者也会因为好心而主动安慰或者帮对方出谋划策，希望帮助对方解决问题。这样做需要极其注意分寸，否则很容易揽事上身。

5 没事啦 想开点

这是一种常见安慰，可是传达消息的一方未必知道事情的前因后果，这样的盲目安慰会引起当事人的逆反情绪。你的轻描淡写会加重对方的悲伤以及愤怒。

6 不如。。。

提出建议是我们的热心，可是往往忽略了建议会造成的后果。如果自己不是很专业，那么这个建议的后果就由自己承担。自己也从传达消息的中立者变成了需要承担责任的一方。

7 场景

之前的种种叙述基于一个场景，那就是你在传递坏消息。并不是日常生活中。这个特殊的场景不需要我们做出多余的安慰和建议。

8 避免亲热

在传达坏消息时不要亲热，尽量在专业领域做出交流。比如医生提出专业建议，老师对落榜学生说出可选择的道路。

9 同理心

人都有同理心所以在传达坏消息时会生出我要帮一帮对方的想法。凡是要注意表达出善意帮助的意愿即可。

10 空间

传递时选择半封闭空间，表达出陪伴。