五维教练领导力工具在组织中的应用（二） ——深度会谈与4D沟通的结合

我在2015年学习了4D领导力，这是由美国国家航空航天局（NASA）科学家、天体物理部门主管、哈勃望远镜项目负责人查理·佩勒林(CharlesPellerin)博士研发的一套测评、管理、提升个人及团队领导力的系统。用一个坐标轴分成4个维度，每个维度用绿、黄、蓝、橙表示。

4D获得了国际教练联盟ICF大奖，用4D优化团队氛围，提升组织绩效非常有效。我在企业内做了4年实践，运用4D识人、识己、识事，尤其是4D谋划对于我们的工作和生活都起到了非常大的帮助，在这里谈下4D沟通。 以下是4D的沟通维度：

运用4D沟通的顺序是这样的，绿-黄-蓝-橙，即感激欣赏-适度包容-展望未来-指导行动。

我举个真实的案例，一次一个重要大客户招标失败，参与项目的人尤其是销售一线员工事异常沮丧，甚至有些心生抱怨，认为公司支持不利。领导的沟通是这样的：

1､特别欣赏你们的果敢和勇气，也佩服你们的魄力，我知道你们为此项目付出了巨大努力，半年时间做了大量工作，非常感谢你们。（感激欣赏）

2､在得知结果的那一刻，你们的心情是怎样的？现在的心情是怎样的？……在接到你们求助电话那一刻，我特别想支持你们，将折扣让到最低，甚至公司赔钱也要支持你们拿下这一单，但是这样我违背了企业经营的原则，做赔钱的买卖会让我们对客户的服务质量降低，也对其他已签约客户不公平，对我们的名声不利，当时我非常痛苦。长痛不如短痛，我想你们当时不会理解我，甚至会恨我。为了公司和客户的长远利益，我只有放下这些。（包容、共情、理解，先处理情绪）

3､在这个项目中我们做的好的方面有哪些？我们从失败中学到什么？未来公司会在……(具体举措省略)给到你们最大的支持。只要你们能约到客户最高领导，我会亲自出面帮助你们。（展望未来）

4､希望你们整理一下你们的客户名单，需要公司支持的有哪些，清晰地列给我，会将你们这个团队作为公司最重要最有战斗力的团队特别打造，给到你们最大的支持。（指导行动）

最后的结果是振奋人心并激发了斗志，大家反而认为这次失败可能会带给我们更大的价值和意义。

2017年年底，我参加了迈士顿国际教练社创始人陈序老师亲自授课的五维教练领导力，发现和4D结合起来练提升管理者的领导力，非常有效。

以深度对话为例，按照人脑的结构，右脑是艺术的、情感的，左脑是逻辑的，先连接内在的感受和情绪，再转到价值导向。其步骤是倾听事实——同理情绪——萃取价值——落实行动。也是尊重——接纳——未来——行动几个步骤，与4D沟通有异曲同工之妙。以上的案例同样是深度会谈的模式。

多用提问的方式，带入场景，与对方同在，对方的盲点往往是机会，先接纳对方，让对方有能量，才有可能得到激发，在落实行动时才会有动力和自我负责。