《哈佛最受欢迎的营销课》读书笔记3

当我们的消费行为从私密性转为公开性后，变化的其实是我们的注意力。消费行为是身份的象征，人们通过展示自己消费的商品来显示自己。

营销的总体功能：企业努力使消费者对消费变得挑剔的过程。

品牌的忠诚越来越难获取，品牌忠诚者越来越少的同时，品牌无知者却在增加。

大多数企业在考虑迎合消费者的期望时，总是倾向于沿着纵轴思考。

认为要么取悦了消费者，超出其期望，要么就是令消费者感到失望，没有满足期望。却忘记了还有一条与这条轴垂直正交的横轴一一即使企业的产品没有满足消费者期望，但却以一种完全意外的方式与消费者产生共鸣，这条轴也能起作用。

有趣的是，这么做并不代表这些品牌必须比市场上的其他品牌“好”或“差”，只是说它们与其他品牌是有差别的一一与自己的消费者建立种不同的关系，可以从群体中脱颖而出。

也就是说：品牌在说差异化时，并不是竞争的结果，而是要完全脱离竞争。