饿了么整体流程设计

作为一个准产品经理，思考此类问题，需要思路清晰，能够准确找到系统中关联角色（用户、商家、骑手、平台系统），并有效做业务区分的判定，相对做到流程产品化，可以思考到一些细节问题。

细节问题如下：

1.用户点外卖的渠道可以分很多来源，比如搜索商品下单，搜索店铺选择商品下单，banner图或者活动位进入商品详情页下单，进入商品详情页点击再来下单等（如果写了用户选择路径，则必须要求详细，如果没写则不要求）。

2.商家通知骑手的取餐时间应该在商家备餐期间。（非接单时，非做餐后）

3.催单时，按照餐所在的位置催，选择性的催商家或者骑手。

4.投诉时，分情况考虑骑手问题，不是所有情况都惩罚骑手。

5.选择骑手来取餐时，要有一定考虑，考虑因素可能基于当前距离、骑手单量等综合因素，一定要表明有过思考。

那么思考饿了么App下单整体过程，不难发现，整个过程的参与角色有：用户、店铺、骑手三个角色以及系统平台。

用户的权限包括：下单、支付、催单、退单、评价。

店铺的权限包括：通知骑手来取餐、出餐。

骑手的权限包括：送餐。

平台系统的功能为：短信服务、惩戒机制、运力分配等相关功能。

相关流程图如下：