第121天晨间日记【课程研发，是从简到繁再到简的过程】6月22日

【课程研发，是从简到繁再到简的过程】

0-【楔子】

最近协助总裁梳理【客户体验感】之【客户思维】课程。

目前已经进展到了4.0版本，几易其稿，还在继续！

1-【回到原点】

初心往往是最简单的！

总裁到平台旗下不同品牌的门店用餐，在月度战略战术落地会议上讲述了亲身感受，结论就是【客户体验感】提升空间很大！

于是，商学院开始了研发【客户体验感】课程之旅。

第一步:找到原点，访谈总裁。从客户群体的年龄变化，到消费习惯和工具的变化，再到平台发展阶段和要求的变化，以及线下体验具体的改进点，形成了1.0版本的【客户体验感】课件。

然后，找到各品牌运营团队代表，进行小范围沟通，听取大家意见，便于内容的完善。

2-【由简到繁】

结构还是那个结构:【是什么】【为什么】【怎么做】三部分，但内容增加了。

【是什么】，借鉴了【新零售】的一些理念，导入【人-货-场】的概念。

【为什么】，分为【客户群体变化】【消费习惯变化】【经营目标变化】，每种变化的【现象-原因-结果】层层递进分析，并用简到几个字/词表达出来，逻辑更清晰、论证更有力。

【怎么做】，从【内部客户三大保障】【外部客户三大保障】，到【思维转变】，再到【线上部分】的【排名-星级-网评-外卖】，最后到【线下部分】的【店面形象-排队文化】【环境氛围-卫生间卫生】【餐中服务-产品推荐】【买单收银】【人员管理】等。

算上PPT的制作，以及逻辑关系、动画等，凌晨2点才完成。

3-【化繁为简】

根据听众的接受能力、讲者的语言习惯，决定【化繁为简】。

首先，课程主题，由【客户体验感】提炼成【客户思维】。

其次，课程结构变成:【为什么】【怎么做】【落地工具】

然后，【是什么】，直接删除，导师直接导入【客户思维=内外部客户思考的维度】即可。

接着，【为什么】，直接聚焦【客户变化】，具体表现就是【年龄-习惯-工具】的变化，由此引出【我们各环节应该迎接变化】。

继续，【怎么做】，五组词语【内外】【守创】【线上线下】【吸锁】【现在未来】，分别举例具体做法，包括创新做法。

最后，【落地工具】，用四层磨盘做出一个囊括【客户体验】所有核心点的的工具，便于自查，以及系统思考和建设。

4-【小结感言】

由简入繁，从原点出发，延伸后形成体系；

化繁为简，让受众愿意听、听得懂、用的上；

最终，需要落地与行为改变，才能支撑原点！