美团，你要走多远？

作为一个美团的老用户，近期遭遇两次美团的恶劣。

一次是美团跑腿。明明在线上收取了赏金和快递费合计45元，结果送单的时候又和取货的家人讹走了36块钱，里外我为了这个跑腿一共支付了81块钱的跑腿费。想要维权，不好意思，app没有渠道，电话不存在接听。总之把app翻烂了，发了投诉邮件，还是没有人搭理我。好吧，店大欺客或跑腿的人素质参差不齐。我认了，大不了不用跑腿。但是美团你是不是对后台控制也忒薄弱了些还是你根本就没有门槛？

第二次是美团的小象生鲜。骑手送错单，app上却没有骑手联系方式，换单无门。想退款，app也没有这个操作按钮…给客服打电话，好在还接通了并记录了订单号还告诉我给我马上处理。十分钟之后没动静…沉不住气的我再次致电，结果同一个客服却失忆了……再次描述了同样内容后，客服再次回答给我问问。好吧，第一通电话我信你是因为我是美团老用户，出于对品牌的信任。第二通电话你这么敷衍我，我还信你是不是我傻？在我明确要客服告诉我直接联系电话、工号以及回复时间之后，客服告诉我给我申请退款。好吧，退款我接受，我已经不在乎几个工作日才能把钱还给我了……

结果高潮来了，门被敲响了，一个美团跑腿人员来要拿走送错的在我家的那一单商品，说是我下的订单！我一脸懵逼，我什么时候下的订单？我怎么不知道？难道还有另一个我？…问题是，我为什么要把送错的单给跑腿？我这么操作之后，之前送错单的骑手来找我拿货的时候，我拿什么给他？然后很戏剧化的两个人在门口相遇了，我把错单还给了骑手，还得拿出我自己的手机打开app对跑腿诅咒发誓我没有下这一个单…我就想问，美团客服你是怎么想的？你有什么权利以我的名义下单，还不告诉我？不解决问题还制造新问题？

现在的状况是，错单已经拨乱反正了，小象生鲜的后台还是显示退款中。看似我占了便宜，但是我怎么这么别扭呢。我宁愿现在客服联系我，承认错误，取消退款，皆大欢喜。但是好像是我想多了，美团不差钱…但从此我没有了对这个平台的信任！

网上的文章都在夸赞美团外卖的物流体系足够强大，再加上大数据选址，小象生鲜将进一步降低了高品质生活的门槛，提高消费者体验。美团手持团购、外卖两大餐饮王牌，“基础设施”完备，加码生鲜超市的动作也便不难理解。就生鲜领域而言，如果一直深耕餐饮服务的美团都做不好，大概也就没人能做成了吧。

但是，架构容易深耕难。我也希望美团可以走的更远，但是你是不是也要先去掉脚底下粘着的口香糖，别走没几步，鞋底掉了～