运营学习笔记|微博运营调研

微博运营调研

一、了解微博

1、体验产品

（1）微博的典型用户有哪些？

2017年第一季度新浪微博月活跃用户达3.6亿，同比上年增长30%。

微博活跃用户中，性别比例相对均衡。拥有大学以上高等学历的用户是微博的主力用户，占比高达76%。

17-33年龄段是微博的主力人群；17-24岁年龄段的女性使用率相对较高；24以后年龄段的男性用户占比相对较高。

娱乐明星、幽默搞笑是微博用户的主流偏好。就用户兴趣标签来看，搞笑、媒体、影视、音乐等是大多数用户的共同喜好。

同时微博也是明星、媒体、企业和KOL的聚集地

（2）微博的关键功能有哪些？

对自己的微博：

发表：文字、上传图片、嵌入视频、音乐、发起话题

管理：删除、收藏、评论、回复评论（@XXX）、删除评论

对别人的微博：

评论、回复评论（@XXX）、转发

对别人：

关注、移除关注、发站内信（受对方限制）、直接@对方

（3）微博的规则是什么？

隐私控制：
仅自己可见、仅我关注的用户可见、全站可见

转发逻辑：
a、转发原文：填写内容则显示填写的内容，不填写内容则显示“转发微博”
b、转发规则：转发转发来的内容，产生的内容等于直接转发，与转发源建立关系，可调用中间转发者描述
c、转发描述：直接转发可以复选是否作为原文评论；间接转发可复选作为原文评论和中间转发者评论
d、源内容删除：源内容删除为逻辑删除，被转发的内容还会显示

评论/回复逻辑：
a、原文评论：可复选作为自己的新微博发表；
b、回复评论：即@XXX，及最为评论，也作为对XXX的回复，可复选作为新微博发表；

评论/回复与转发的关系：
a、评论/回复时复选同时作为新微博=转发
b、转发时复选同时作为评论=评论

站内信与@XXX的关系

站内信相当于私信，只有对方能看到，并且不会发送错误

@XXX被运用到回复和间接发信中，因为所有的@XXX，只要XXX存在，就会受到通知，并在@列表中找到@他的全部信息，这些信息有评论回复、也有站内信（公开的）；

（4）微博上今年的流行趋势有哪些？

在移动端广告主将以移动社交、移动短视频为主要投放渠道

网红KOL已成为内容营销的标配；社交每天UGC、名人、直播主播都是内容营销热点

2、了解微博的特点和背后的原理

传统的媒体和渠道其信息传递的形式是以垂直传播矩阵进行传播，一级一级传递

而新浪微博信息的传播则是新媒体传播矩阵的形式，呈现网状结构，每一个节点都有可能成为关键渠道（自己的信息被KOL转发便有可能被广泛认知）

二、明确微博能给企业带来什么价值

微博主要可以给企业带来三大价值：品牌传播、销售转化、用户维护

三、明确这些价值是通过哪些微博运营行为来实现的

品牌宣传：
生产品牌类内容（品牌故事、产品展现、企业资讯、产品资讯、技术资讯）；品牌传播活动

销售转化：
生产转化类内容（促销信息、优惠活动信息、其他信息）；转化类活动

用户维护：
生产维护类内容（解决用户问题、用户福利等）；粉丝互动；解答用户问题；用户维护类内容

四、评估是否要开微博

（1）我们的潜在用户是谁？他们中大多是微博用户吗？
（2）我的产品信息适合微博上的人群进行分享和讨论吗？
（3）我需要将用户集中到微博上来维护他们吗？还是需要从微博为产品导流用户？
（4）我们还有其他哪些渠道可以选择？微博渠道是最有效的渠道选择吗？
（5）如果选择微博我们要投入哪些人力物力?成本是多少？