成败决定细节，原来像是在排雷

成败决定细节，你的成就欲望有多大，你对细节就有多注重。

最近参加一个线上课程，是有关个人发展的，里面的主讲者是资深HR，背景和所做过的、所合作过的公司说出来都吓死我。可是，在与广大学员第一次见面的视频中，她却穿着T-shirt出镜了，呃。。。资深HR难道连最基本的dress code也不知道吗？

跟小伙伴讨论说，在澳门这个小地方，无论是公司还是酒店，对dress code都有严格的规定，尤其是HR这个部门。也听朋友说过，在香港如果你穿得不得体上班，领导是会让你回家换衣服再来的。

当一个资深HR，以课程老板的身份出现在她的客户面前时，呈现出来的不是一个专业的形象，尽管你有干货满满，但是第一印象的失策足以让你失去一批现存的客户，甚至潜在的客户，而你之后要挽回这些客户，投入的成本应该会远远大于开始的成本。

所以，想要得到最终成果，应该从最终成果出发，设想在实现过程中，你所需要关注的细节，然后做好细节；并且要在实际的实现过程中对细节进行调整，让所有的细节往你的成果靠拢。

这周在上一个实验室质量认证的课程，老师Eric提到KANO模型，以下是来自科普小能手知乎的解释。

卡诺模型（KANO模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为以下类型：

·  兴奋属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；

·  期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；

·  基本属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；

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用户一般不会说基本需求，因为他们都认为这是必备的，是理所当然的。譬如你要买一部电视，你不会跟销售说你要彩色的有声音的电视吧？而销售员要成交你这笔生意，他就会去挖掘你的兴奋需求，因为这是你自己都没有意识到的痛点，可能包括语音控制、3D影视、上网下载功能等。

乔布斯曾说过“消费者并知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。”

所以，如果销售员这个月都没有开过单，而此时有购买需求的你出现了，你觉得他成交你的欲望会有多强呢？他一定会千方百计、浑身解数地从各个方面处去说服你购买他的产品吧。

《穷查理宝典》里说过，在查理·芒格先生的成功投资生涯中，他的投资项目并不多，因为他清楚地知道，要想获得巨大的收益，需要先弄清楚应该别做什么，然后考虑接下来要采取的行动。

他会筛选欲投资的行业，考虑企业的内外因素及它所处的行业情况，额外检查各种因素，评估理解企业的竞争优势以及这种优势及其持久性，最后计算整个企业的真正价值。

别以为这个时候他会立刻冲出去购买股票，他会在正确地评估股票价值之后，等待和选择正确的时间买入，进行“扣动扳机之前”的更精细筛选。

一个聪明的投资者，清楚明白自己的目的是获利，从而不放过任何一个细节，任何一个会导致他投资失败的细节。查理·芒格先生让我们看到，造就一次次成功的投资，在于对获利的欲望，从而把握各个细节处。

目前我公司旗下有一家茶餐厅在转型，为什么会有这个想法呢？就是因为打算把这个茶餐厅打造成连锁品牌的形式邀请别的公司进行加盟，走出澳门，去到东南亚地区。于是，我的上司就开始围绕着这个目标进行各个方面的谋篇布局。

第一，作为连锁餐厅必须要有可复制性，包括餐厅运营、产品质量和市场推广等。这就需要有SOP的制定，让加盟商拿着这份文件就知道怎么做，容易操作，并且保证整个品牌的定位不偏离；

第二，目标市场的调查和可行性分析。有了品牌也要有人合作啊，怎么去寻找加盟商的来源？这就需要深入当地的市场，接触目标加盟商，然后针对不同的加盟商制定适合他的商业计划，宗旨肯定是不变的，但细节上就要因地制宜了。

譬如我们主打面食产品，怎么能让面的质量保持一致呢？香港那边很容易就能获得一致的原材料，因为澳门香港就在一个地区，而韩国、泰国就不一样了，需要另辟蹊径寻找解决方法。

第三，商标的注册。大家别小看了这块，如果自己想要打造的品牌在目标市场被别人注册了，那么这家连锁餐厅在澳门的影响力就带动不了它在目标市场的发展。此时有两个选择，要么斥巨资跟别人买，要么自己另起炉灶再弄一个新的品牌出来。所以在商标注册这块更要先行呢。

事实上，要做一个成功的连锁品牌，需要考虑的方面远远不止以上几点，还有其他具体的考量。很幸运地，我的上司是个从零到一的变现能手，近年来公司能在香港、珠海、中山、深圳、台湾实现扩张都是在他领导下完成的，所以我相信他能够做成这事，因为巨大的成就欲望会让他做好以上所提及的，其他的细节。

在你的生活中，又有多少个成败决定细节的例子呢？

为了考进理想大学，日以继夜地学习，复习每个错误的地方，总结每个知识点；

为了进入名牌企业，埋头苦干地准备，从衣着外形到头脑内涵，无一不武装；

为了成就一番事业，黑白颠倒地打拼，解决一个个棘手的问题，苦泪交织。。。

曾看过Elon Musk的一个采访，他的决心——实现电动车Tesla的普及、SpaceX火箭回收、太阳能Solarcity应用，让他跨越了无数个难关。

其实，世上没有所谓的天才，有的，只是更专注，更投入，更加全力以赴，以及更用力活着的初心。

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