2020-10-08 论提问的技巧

    讲到沟通，公众号文章铺天盖地，相关的书籍、讨论也多如牛毛，不乏切中肯綮的观点与实用技巧。我想分享一个非常细枝末节的小技巧，就是如何提问——即使市面上也有不少提问的书籍。

    提问简单吗？真心不简单，一个好的问题，可以让一场对话非常愉悦，反之，一个差的问题，会让沟通陷入僵局。这个情形在普通朋友之间表现得还不突出，在亲密的关系之中显得尤为突出。越是亲密的关系，越不懂得提问的技巧，往往就那么随口一问，实在是“闻者伤心，听者流泪”，都什么鬼问题，明明就是要把天聊死的节奏。

    其实，提问要说技巧，就那么一句，学会专注、主动参与。

    举个例子，我表述一件事情：我姐姐家的孩子马上就要去白俄罗斯留学了（有点小自豪）。这本来是非常普通的一个话题，就是在讲述一个事实。下面让你体会一下什么是把天聊死，那厢突然发问：为什么要去白俄罗斯留学啊？（带着不解，怀疑的语气）

    真是奇了怪了，人家是去白罗斯玩的吗？没有他的目的，他会去那里瞎逛吗？这已经是一个既定事实，你怀疑个毛线啊？你理不理解并非人家去不去的的判断基础。这种提问方式就浑身散发着令人讨厌的气味儿，真的想让人怼回去：为啥去？去那喝西伯利亚的西北风咯？

    这就是典型的不会提问，进而带来的不欢而散。沟通讲究的是互动与主动。沟通的时候，特别忌讳提那些无脑的问题，一来显得不动脑子，二来显得只是被动接受。就刚才那个例子，在听到“某人要去做什么事情”的时候，脑子里面首先要有一个基本的意识，那就是这个事实或者行为一定是有目的，而有时候目的已经很显而易见得在事实表述中有提及，比如，姐姐家的孩子要去白罗斯干什么呢？留学啊，留学啊，留学啊！如果没有用心倾听，怎么会不知道目的？

    那么接下来，如果了解到对方表述的事实或者行为的目的，那就很容易深入会话：去留学，很棒啊？去那里学什么呢？——这是 一个非常顺从正常人类思维习惯的一个提问。留学学习千百种，你是去学哪一种？常人都是这样思索的。那么我一定回答：去学艺术。好的，对方又了解 到了一个事实，要去学的具体内容。那么接下来你会恍然大悟：原来你外甥是学艺术的啊，好棒啊！所以白罗斯一定是一个对于学习艺术很好的地方，是吧？——听听，多么自然，你感受到了什么？你感觉到了对方在努力去思考，在主动地理解 你讲的事实，进一步，你觉得自己的谈话被对方接受了，更愿意地去做一些分享：其实也并不是最好的学艺术的地方，更好的是意大利、还有俄罗斯。那么如果对方还在全神贯注，那么一定会想到，他外甥没有去最好的地方，一定是有些原因的吧？于是回复到：那你外甥是没申请到意大利俄罗斯，还是对白罗斯有什么特别的喜好?......

    这里就不一一再往下继续下去，其实精髓就只有一点：认可+思索+跟随。很简单，这就让你可以轻松地主动跟随对方的谈话，并且有充分的互动，让人家愿意以及喜欢与你再做更多的沟通。

    我们反过来，再看看负面的例子。只举一个，刚才说到：去学艺术。对方马上不经过大脑就回复一句：为什么要学艺术啊？这个又不好找工作——此时你的内心是不是有一万头草泥马在奔腾，为什么要学？如果人家不是有自己的原因，他为什么要去学？他不知道艺术不好找工作？你清楚人家的原因吗？人就不能因为热爱都去学东西吗？人难道要凭好不好找工作去选择自己的专业？我TM有一万句话想怼回去，这根本就是没有用脑子在聊天，是失败的提问，既没专心致志又没有主动思考。一段对话里面多几句这些的问题，那整个对话无异于挑起战争。

    所以，沟通中的提问，是那么的不起眼，平凡到大部分人都不会觉得提问是一个“问题”，而恰恰谈话的成功与失败，就在于那一个个看似微不足道的问题。问题虽小，内有乾坤，一定要学会思索与互动，这才能成就一场有趣的谈话。