突然的失望

夏尔丹—吹肥皂泡的少年

1/11 有些失望看着是突然间发生的，比如小米抽飞。因为是态度的突然掉头转向，所以让人诧异和恐惧，尤其对于被失望方。比如，在小米抽飞中，小米最担心的是部分人态度的转向，产生带动作用，引发更多人抽飞。

2/11 小米抽飞，看似是一次偶发的失望行动，在当事人内心却可能是累积很久的结果。也就是说，一种失望行动的出现，已在内心酝酿很久。因为外人和当事人的视角不同，外人只能看到当事人失望的行动，比如抽飞，却看不到当事人在此之前在内心酝酿很久。

3/11 从失望心理，到失望行动，在这中间，当事人必然经历一次次留存期望与一次次被辜负的过程。对于不同的人来说，这一过程长短不同，由此导致失望程度的不同。之所以有些人还能一次次留存期望，是因为内心还保留着信任，所以每一次被辜负后还是选择相信。

4/11 这些信任能够维持的长度可以从以下三个维度上思考：一是情感上，比如米粉对于小米的爱。情感像个银行，不断地往里存，才会返以本金和利息；不断地往外借，终究是旧债添新债，最终导致信用破产。

5/11 二是理性上，并非所有的米粉都会认购小米股票。只有经过理性思考，相信小米能够带来收益的人才会认购，反之亦然。因为这种思考既要花费时间，也要剥离情感对于思考的干扰，所以体现在决策上就会有一定滞后。

6/11 三是习惯上，表现为思维惯性和懒惰。比如很多人认购小米股票，并不是基于自己的独立思考，而是看着别人都这么做。同样，在小米抽飞上也是如此。改变习惯，不需要刻意为之，只需情感和理性维度上的改变，就会自然导致习惯的改变。

7/11 情感、理性、习惯三个因素不断变化、相互影响，决定了信任的持续时间。信任存无虽然是一瞬间发生的，但是并非一瞬间导致的，而是长时间博弈的结果。信任一旦不复存在，就会出现诸如抽飞一样的行动，再比如银行挤兑等。

8/11 因为认知失调的存在，即做一项与自己态度不一致的行为会引发不舒服感，导致当事人会寻找策略，以此减少自己的不舒服感。改变回忆和行为是其中一个策略，即信任一旦不复存在，大脑就会开启一个机制——不断搜寻不值得信任的理由，并不断强化。

9/11 因为信任存无是情感、理性和习惯长期博弈的结果，所以信任一旦失去不可逆转。不过，如若加之以时间和行为，信任又非无可挽回。于是，在当事人不愿给以时间的情况下，强制出现，比如股票市场上的停牌和熔断机制。

10/11 应对之策主要从情感、理性和习惯三个维度上考虑。在情感上，大打感情牌，比如公关形象诉诸创业不易等；在理性上，展示硬实力，比如公布业绩等；在习惯上，提供结构化信息，比如掩盖负面信息等。

11/11 在股票市场上，强制的出现，给了很多企业挽回信任的机会。但在生活中的其他场合，很多人就没了这种幸运，因为任何人都没有要求别人给以时间证明的权利。比如，市场博弈，有的人选择短期利益的一次性博弈，有的人选择长期利益的重复性博弈。这也解释了，为什么越富裕的地方，越讲信用；越贫穷的地方，越多欺诈。