体验为王：产品思维与线下零售

作为一个线下零售人，行业风云变化的这几年，深深感觉行路愈发艰难。

而今日，一场线下新品发布会，似乎一下子打通了思维上的任督二脉。找到了一剂通鼻塞的良药。

这是一个体验为王的时代。

当人们作为个体/特定群体的自我意识持续的崛起和深化的时候，当产品的种类和购买渠道多到不胜枚举的时候，当碎片化的嘈杂越来越多、注意力越来越稀缺的时候。体验就成为了检验真理的唯一标准。

心流状态，就是体验的极致状态。

最能打动消费者的，是极致的体验。你能否提供这样的体验？

快消行业本是最早将消费者研究做到骨子里的行业，然而随着互联网技术的深入发达，互联网对用户体验的虔诚与敬奉，已经把当代消费者/用户培养得比曾经更加专业和挑剔，于是消费者就会以同样的标准去要求线下零售。

先进理论常常被用来指导后进者，互联网行业站在快消老巨人的肩膀上，整合出了一套更先进好用的理论。如今正是新生在倒逼传统、整合传统。

你看移动互联网端，集合声光电之浑身本事要在一个手机大小方寸间让消费者感觉好用和爽。然而，线下的能动性是被困在舒适圈太久，已经无法自拔。直到渠道争端硝烟四起，难受的人才开始思考和着急了。

在线下零售体验中，三道必答题定高低。第一，环境氛围是否让人产生沉浸感，包括视觉、听觉、味觉、触觉等体验；第二，产品科技、质量；第三，整个服务链路（峰中定律）。

卡耐基说，人们真正关心的，其实只是他们自己。体验的营造，无他，御心。

产品思维三十讲和心流理论早于年初就学习听讲。然而还是古语厚道，实践出真知。经过实践洗礼的思考，才是认知升级的入场券。

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