关于沟通

一直以来，自认为在人际交往中能够较为清晰地传达自己的意思。但，在和Mr. 汪的交往中，发现自己还是常常会让他误解。譬如昨天，我在和他分享我的心路历程，剖析自己为什么生气。他却以为我在跟他提分手...... 反思了很久，觉得自己在沟通上的确是有问题的。大早上把KY的文章又翻了个遍，以下是笔记。

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“误解”的产生

误解，追本溯源，会发现常常因为“我以为你都懂了”。

发出信息时的“透明度错觉”

潜意识里，大多数人都存在一种假设，认为彼此之间的沟通是透明的。给予信息的一方以为自己的感觉和需求能够被另一方清晰地感知到，尽管他们并没有真的把自己的想法表达到位。因此，他们也就不会花费时间和精力去禅师或者确认对方是否理解。这种透明度错觉产生的误解往往是双向的——当你抱怨其他人并没有真正明白你的意思时，你可能同样没有明白对方在想什么。

如何解决？确认

接受信息时的“认知吝啬者”

Cognitive misers指在对他人进行认知的过程中，我们会倾向于节省时间精力，只挑出我们认为对形成印象必要的信息，而忽略了一些其他的信息。

大脑处理信息的方式有两种：1. “不费力”的认知方式：快速、凭直觉、不假思索地处理信息；2. “需要付出努力”的认知方式：理性、慎重、有意识地处理信息。现实生活中，我们往往都是认知吝啬者。

如何解决？给出更加明确的信息。

综上：做一个好的信号发出者，而不是指望对方能读懂你。无论在亲密关系还是职场、生活中，更清晰地表达自己。

沟通的两个维度：

内容维度——内容信息；关系维度——人际关系

6种沟通错误：

1. 不要用自己的猜测代替对方的真实想法

【其实在工作中亦是如此，在不明白上级或者同事的想法时，不要用猜，要多一些确认。这一点我做的不够好！】

2. 不要回避直接的谈话和表达，特别是进行负面反馈时

有时候，觉得大局已定，表达出你的想法并不能改变事情的走向或者决定，但你依然需要这么做，因为你需要让对方明白你在想什么。

【我和Mr. 汪就是这样走到一起了吧。他说，那一天堪称是人生路上充满重大悲喜转折的时刻之一（偷笑，还好自己一直有这样的习惯）。】

3. “直接的”表达不等于“攻击性”的表达，不要把自己的情绪带入讨论

直接的表达，需要建立在你考虑了事情的各个方面、尊重并分析对方的想法后，明确自己的需求和想法，再让它们清晰地说出来，它具有建设性和洞察力。

确保自己做出的是冷静的回应（responding），而不是情绪化的反应（reacting）。

4. 就事论事，不人为扩大讨论范围

5. 不要过分侵入私人领域——Ta的和你自己的

6. 不要总想着要在某一场讨论中“胜出”

【“不忘初心”适用于很多情形，这里的“初心”可以理解为初始的目的。讨论时也要时刻记住，讨论的目的不是为了挣个高低输赢，而是为了沟通和解决问题，为了彼此。】

好的沟通应具备的7个因素（7C）

1. 清晰（Clear）

2. 简洁（Concise）

3. 具体（Concrete）

4. 准确（Correct）

5. 连贯（Coherent）

6. 完备（Complete）

7. 谦恭（Courteous）

【这个7C简直太棒了，可以应用于日常人际沟通的方方面面。】

除了上述偏内容维度的沟通要素，才需要注意些什么？

1. 专注于你真正想要的结果

确认自己沟通的目的和需求，这样一单出现偏离目的的对话，能迅速再把沟通导回你想要的方向。

2. 自我监控

保留对自己情形（情绪、非言语信息）的觉察。【这一点，自认为一直做的还不错。】

3. 营造安全、良好的沟通氛围

表现出你对对方的重视；肯定对方的情绪；对事实的描述，而作直接判断。