冰瑶销售法则之如何处理客户异议？

文||方先生

序言：传奇女孩儿—Ruby冰瑶

很难相信，她才20岁！

20岁就建立起了自己的个人品牌，利用自己在市场多年的摸爬滚打经验，以一颗完全的利他之心，在社群里无私地分享着自己的销售经验。很难相信，这是一个20岁的女孩儿能有的胸怀和志气。

成功难不难？难！难到99%的人都在半途选择了放弃。

成功简不简单？简单！简单到只用两个字就可以实现，坚持！

“坚”韧不拔，“持”之以恒

简单的事情重复做，重复的事情用心做。

因为她坚持日更，所以能用三篇文章吸引超过100位大咖，其中年入7位数者逾50人；

因为她坚持销售，从未放弃，所以能用一个星期完成别人一个月的销售业绩。成功之路从从不平坦，即使在每天洽谈200客户的前提下她也曾面临连续一周0输出的窘境，可是她不光没有气馁，而且还提高标准，坚持日谈260位客户，终于在一星期完成了别人一个月的销售业绩，传为佳话；

因为她坚持学习，持续输入，所以才有今日之成就，在众多牛人面前也能泰然自若，侃侃而谈，因为她知道，搞产品我不在行，但是销售我为王！

很难相信，这个女孩儿，她才20岁！

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当然，今天是冰瑶女王持续12天销售分享的第5天，以下是分享干货和自我复盘，希望更多的人从中收益。

主题：如何处理客户异议？

在与客户初次接触过程中，难免会遭遇各种各样的异议，这是由于在销售初期我们与客户建立的是一种弱连接，无论是对你本人或是对你的产品都是处于一种懵懂无知的状态，所以难免会对你的产品产生疑议，这是合理的。

图片来自网络

那么如何面对这种异议呢？

首先我们要避免与客户发生正面冲突。面对挑战和质疑，我们可能会下意识进行反驳和抵抗，这是人类长期进化以来的自我保护机制，我们要克服这种天性的阻碍。正确面对疑议，减少红灯思维，做好自己。

第二，不要为了推销自己而攻击同行，有包容心。大度是一种品质，有时候促成交易的不一定是产品本身，也可能是销售者获取的客户好感和信赖。

第三，不要立即作正面回应，而是反向引导对方，说服对方，这正是推销自己产品的最佳时机。尤其是在社群里，合理并有效地处置客户关系，会对产品带来非常正面积极的影响，因为解决客户的异议本身就是个营销过程。你可以温柔地反问对方，“之前有用过我们这个品牌的产品吗？”或者“之前有用过同类产品吗？”以柔克刚，稳中求胜。

最后，也是最重要的一点，一定要保持良好的心态，设计属于自己的成交流程，切忌方寸大乱，销售本身就是一场自我修行。

福利： 对标方法论

成功没有捷径，可是成功是有方法的！

如果你是个商业小白，如果你还没找准自己的定位，不妨找到成功的人去学习他，模仿他，复制他，对标他。

我们要学会透过现象看本质，凡事只要发掘其最底层的逻辑，你会发现，成功也是可以复制的！

成功是可以复制的

就像淘宝，作为一种现象级商业模式，你说它之前不存在吗？存在！它像极了农贸市场。

就像拼多多，三年市值240亿美元，你说它之前不存在吗？存在！它像极了城镇的集市。

所以我们不要被事物的表象所迷惑，要学会挖掘现象背后的底层逻辑，很多成功的企业家，其成功的背后并不是依靠创新的产品，而是市场背后的底层逻辑。

感谢冰瑶的分享！

2019年2月23日