电信局的服务杠杠滴

      我从外地回来，老母亲告诉我，她家的固定电话电信局来重新弄了一个什么东西，结果她发现只要一停电，电话就无法使用，老人很担心，因为她没有手机，同子女唯一的联系方式就靠电话。我一听，觉得此事非同小可：虽然说我们经常回家探视，但并不是二十四小时都有人陪伴左右，岁数大的老人身体随时都可能出现状况的啊！我立即同电信10000号客服沟通，了解到：目前电信局对于老的社区都进行线路改造，统一使用光钎电话，这样维修保养起来比较方便，通话效果也比较好，唯一不足之处就是停电时电话无法使用。我把我母亲的情况陈述了一遍，并提出我们的担忧，电信局查了一下，说我母亲家电话的问题我家也有人反映过，只是需要单独买一个零件按在我母亲家电话旁，才能解决停电打不出的问题，所以才拖延至今。了解了这一情况后，我一再表示，你们统一安装光纤电话，我非常理解和支持，这也是为用户办了一件好事，但是我独居的母亲如果身体突然不适，无法同外界联系，出了意外，这个后果是很可怕的。并恳求他们具体情况具体对待才好。客服人员说三个工作日会有人同我联系。哪知第二天，就有工作人员联系我，说他们已经安排营业部相关人员购买所需零件了，等零件一到，立即上门为我母亲安装，对于他们及时与我沟通，我表示非常感谢和期待。

记得是四月二十五号下午，大约三点多钟，我正在自己家，电话尾号为3633的电信维修人员联系我，说是零件已经买好，要上门免费为我母亲安装，我忙说我不在母亲家，是否约个明天的时间，我再去?这位同志说，他先去看看，如果我母亲在家，就去安装；如果家里没有人，就电话通知我，明天我再过去。大约几分钟后，那位同志就联系我，说是已经安装好了，让我放心!

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哪知好事多磨，一会儿我有事情同我母亲联系，电话怎么打都无人接听，算算时间，此时我母亲应该是在家的，我首先想到是不是电话新装了零件造成的电话故障啊？立即打报修电话，回应说电话没有故障。到底是什么原因呢？情急之下，我又联系那位维修人员，请他再去核实一下，原以为他会拒绝，哪知他二话不说，很快又返回我母亲家，告诉我，是我母亲坐在外面，由于耳朵不好，没有听到电话铃声，并让我再打一下电话试试，等确定电话没有问题，才放心地离去。

此事让我很是感动:首先电信部门对于我母亲家的情况特事特办，这种设身处地为老百姓办实事的精神可嘉；再有，一个电信维修人员，在电信部门也许是平凡的岗位上的一个不起眼的普通工作人员，但是他的这种认真负责，不厌其烦的工作态度令人钦佩，于平凡之中让我们看到了"伟大"!为此，我特意致电电信客服，对这位未曾谋面的维修人员的服务提出诚挚的谢意!

多么希望窗口单位像电信部门一样，多多地解决普通老百姓的实际困难，不要遇到问题一刀切，特别对老人等弱势群体多一点关爱，让社会多一些温暖。