中道调度端+司机端Q&A

调度端

Q：不能同时登录/另一个登录之前登录的会被踢掉

A： 目前只允许一个登录，后续版本允许多人登录（2.1.8版本已增加）

Q：调度到服务商，但是接不到案子？

A： 首先在调度App的页面点击右上角的三横图标或者左滑打开侧边栏，查看待接单是否有订单。
若没有，检查服务商的调度模式，若是电话调度，反馈到供应商部门进行修改。
若有，检查侧边栏是否接单按钮是否打开，已打开还是接不到，退出登录然后重新登录试一下。

Q：调度端历史服务里点击详情是空白

A：正在修复中，后续版本会更新（2.1.8版本已增加）

Q：历史案件案件只显示10条/数量少了

A：下拉加载故障，正在修复，后续版本更新（开发中）

Q：调度端在锁屏和后台运行时，没有声音提示

A：调度端安卓版本提高锁屏接单有声音能力的几个方式：
也按照司机端使用说明里 设置手机，允许后台运行+忽略电池优化
把其他不必要的应用从后台清理
尽量把调度端放在最前，即接单页面锁屏
手机插上数据线充电

Q：已经发车的案子，怎么改派？

A：需要在系统后台，先修改救援状态到等待发车，然后再改派车辆。
调度App暂时无法修改案件状态，后续版本会添加改派功能。（2.1.8版本已增加）

Q：调度App找不到车

A：有如下几个原因：
一：检查车辆是否登录是否在线：系统后台-车辆监控
若车辆没有登录，提示司机重新登录
若车辆掉线，提示司机打开App，并检查手机设置（设置好后，不易掉线）
二：检查车辆服务能力：系统后台-服务商管理-我的车辆-找到车-修改
小修车和拖车随便选，不影响
服务范围尽量选不限（超出距离也会造成派不到）
服务能力尽可能多选一些
修改服务能力后，需要司机端App重新登录才生效。
三：查询服务商的调度模式

Q：调度App救援中点击案件无反应，无法派车？

A：联系坐席确定是否锁住案件。

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Q：调度App救援中看不到案子/缺失案件

A：已修复

司机端

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Q：选不了车/车辆列表里是灰色

A：系统后台-车辆监控-点击车名-强制退出
如果监控里找不到这辆车，反馈让IT帮忙退出

Q：是否可以背单/同一辆车派多个案件

A：供应商不可以，子公司日后开放权限

Q：结算页面无法提交，提示拍摄路桥费照片

A：请检查路桥费输入框下面的拍照位置是否拍摄照片，不是检查表的位置。

Q：结算页面无法提交，提示提交失败

A：已确认为Bug，将尽快修复（开发中）

Q：结算页不能填公里数/回程路桥费/填写现金总额

A：月结类型不能填公里数，现金业务填写起步价，每公里单价和超出公里数。具体结算模式将会讨论重新修改结算模式，后续更改

Q：司机无法处理放空类案件

A：司机端无权放弃案件，放空案件需要联系中道坐席，放弃该案件。然后司机可在历史案件中，补传放空照片。

Q：修改案件状态或者信息后，司机端没有变

A：点击左上角返回主页，然后再执行任务

Q：接收了案件，但是主页显示没有任务？

A：点击当前任务，再返回（此步的意思是刷新一下）

Q：无法登录/选不到车

A：系统监控-强制下线-保存
如果监控里找不到这辆车，反馈让IT帮忙退出

Q：公里数过大/修改公里数（子公司）

A：系统监控-填写公里数-保存
若出现还是不能登录的情况，可能是因为司机之前用老App登录过。这时候让司机随便填一个大点的公里数，先登录上去，然后修改公里数，退出登录的时候就生效了。

Q：验证内容不正确

A：首先把输入内容删除，看输入框提示的是什么？车牌号？车架号？单证号？根据提示内容进行填写。
填写规则：
车牌号：输入全部数字，中文和字母不用输。例如 沪B3W4R5，则输入345。
或者输入全部内容（带有 * 号的不用输入，例如 新 * ，输入 新 即可）
车架号：后六位
如果都不行，点击左上角返回主页，然后再点进来，重新输入验证内容（已确认为Bug，将在后续版本修复）

Q：提交出错，缺少字段，轨迹初始化中，无法下一步？

A：可以尝试点击左上角返回主页，然后再进入操作
若还是不行，再反馈

Q：提交出现“网络无法连接”

A：确保网络是否可用，如果可用可以切换一下4G开关，再尝试提交。

Q：任务过程中，打开App，页面回到发车状态

A：不要点发车，可以尝试点击左上角返回主页，然后再进入操作。
（此问题会在1.3.8版本修复）