【案例分享】产品培训课程中的游戏化设计

2016年3月9日，一场备受煎熬的培训，终于尘埃落定。为配合祺瑞园凉茶本月专题促销活动在门店的实施，应业务部门的需求在受训人员确定的前提下，花了将近5天的时间，对整个学习活动进行了全新的设计和构思。

这个是公司经营多年的一款产品，经前期了解获悉：这次厂家计划授课的总体内容跟去年相差无几，授课方式多以讲授为主。由于本次90位受训人员新老各半，若延续之前的做法，估计总体效果不会有更好的提升。新老员工在知识点的需求也会各有侧重：新人关心如何学会售卖，老人更在意如何增加销量。

于是，通过学习厂商提供的产品PPT资料，大致对关键知识点有所了解，并先后两次跟厂家负责人沟通，一方面确认自己的判断，另一方面共同从销量提升的三个方面（陈列、关联和试饮），确定了三大课程重点（产品知识、销售技巧和陈列改进）。

抱着通过本次学习，让大家充分参与到整个培训中来---带着浓厚的兴趣，全身心地积极参与到相关内容的活动中---通过互教互学的方式，逐步缩短“愿意听、听得懂、记得住、做的到”四个培训效果的目标要求。

一、“产品知识回顾”的活动设计

（一）知识点浓缩“打油诗”

目的：提纲携领，归纳知识点，方便学员记忆及回顾

        开场说明课程目标，引出小组研讨的问题，如：产品卖点，提升销量的三大法宝等。

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"打油诗" 原文：

鹏城有个祺员外，携育广氏四清果

索要中药苦度日，全靠无糖蜜如汤

1天2次8文钱，感冒长谈活化石

冷热不济逛药房，陈列观音保健康

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解析：以最后半句举例

陈列观音：暗喻提升三大法宝--陈列  、观（连带）、音（试饮）

（二）知识点测试

1、产品知识连线配对

目的：通过现场测试，确认学员对产品主要知识点掌握情况，方便进行纠正性反馈。同时，

采用开卷方式进行，不打击大家参与的积极性和测试带来的紧张感。

流程：每人一张现场测试题，完成后由培训师公示答案（测试题目，如下图）。

图1：连线题目

2、产品知识“电文破译”

目的：激发学员对知识的重温和学习，通过给出的线索，由学员借助手机层层揭开产品“谜底”，让其学的更有趣。

图2：电文内容

流程：

1、给参与者出一道题目，其中包含加密的项目--与某个特定主题有关（例如某个产品的成分、卖点等等）。

2、使用一种简单的字母替代法为项目加密：用字母表中的某些字母代替项目中的汉字。

3、参与者的任务是参照“密码本”，将字母翻译成中文内容。

图3：电文密码牌

  本次电文内容，是请学员现场破译清道夫茶的成分和卖点，将图片中的字母翻译成中文即可。

3、产品现场试饮

目的：

1、通过现场试饮让学员大致了解下这五款产品，哪个口感最苦，强化知识点；

2、为处理顾客常见问题：“我怕苦不敢喝”，做前期的铺垫。

流程：

试饮猜测各凉茶的名称：（共性口感：苦）

1、1个杯子，装上一种凉茶（杯身用数字做标记）

2、各小组学员现场试饮

3、请学员猜测：1--5杯分别装的是什么茶

4、按照由苦到淡的级别，对5种茶进行排序

（结果直接写在类似“温度计”简笔画的纸上，如图）

图4：凉茶苦感指数测试仪

二、销售技巧中的活动设计

点赞确定《产品销售常见问题》最佳应对策略及话术，如：

问题1：顾客怕苦不敢喝

小组研讨的要求： 每个小组依次提供“化苦”建议，要求各组依次提供的建议不能重复。

引导方法：

1、开始前，我说：刚才大家喝了一肚子“苦水”，接下来帮助大家脱离“苦海”。然后，引出分享“化苦”的办法......

2、课程结束时，领导要求参训人回到店面转授，我就继续拿此事开涮：今天让大家喝了一肚子苦水，大家也趁机回去跟同事倒一倒：喝下去的苦不算苦；喝下去倒不出来的苦，才是真的苦。

问题2：卖场如何邀请顾客试饮？

采用小组讨论的方式，直接分享话术，最终学员点赞评选。

三、“陈列促进”的活动设计

陈列是一项既要动脑激发创意，又要敢于动手尝试的工作。受会场条件限制，无法组织学员动手操作，故将设计的重心放在陈列思路拓展和促进改善方面。

1、每个小组派发，终端店面优秀陈列图片10--15张（排版后可以使用彩打哦）；

2、观摩完图片后，每个人自行制定改善行动：3项收获或心得---2项改变---1项陈列改善行动。