第215天晨间日记【检验培训效果的是内容使用的意愿度】9月25日

【检验培训效果的是内容使用的意愿度】

0-【楔子】

新星特训营是商学院试验的第一个项目，在当初的情况下，打磨成不是很完整的模子，交给各品牌在新店开业前自行组织实施。

效果不明显，商学院在今年收回来，效果还是没有达到预期。

怎么破解？

1-【效果不好的表现】

培训完后，培训内容在工作中使用不多，看不出培训的痕迹。

2-【效果不好的原因】

第一:培训内容太多，学员消化不了，更别说课后使用了。

第二:对客服务课程训练不够，导致服务行为的成熟度不够。

第三:运营体系中的运营辅导和门店训练跟不上。

3-【改进措施】

第一:内容聚焦。1天团队熔炼，2天服务训练，1天跟岗实战和总结。

第二:强化训练。服务训练融入工作场景，尽量二合为一，强化训练提高行为的成熟度，做到训练内容=日常使用场景，内容使用的意愿度自然趋近100%。

第三:机制保障。规定开业后三个月内，运营团队的检查和辅导制度，门店日常训练的操作规定。

4-【小结感言】

知行合一，不容易！还需实践检验，调整到适合的点位！