我们离服务有多远

在公司定做了一排书柜和一张书桌。产品质量和外观和预期一样，也十分满意。

但如果从顾客的角度来讲，我感到我们在迈向服务创造价值的道路上还有空间值得提升。

服务需要关注细节

用来遮盖螺丝的圆形贴，有些没有完全贴合，有些螺丝甚至没有圆形贴。柜体上的贴纸也没有取下来，总感觉很难看。

还有一个细节，在书柜的面板上，很容易就能看见安装师傅留下的指纹印。钻孔时留下的碎屑也没能清理干净。

服务需要真诚走心

对任何顾客而言，家里添置新物件，总归是一件值得开心的事情。如果我们能在离开顾客的家中，给顾客留下一张卡片，以家具的口吻说：“主人，很高兴加入的家庭，从此我将和你一起见证并铭记你生命中幸福与喜悦！”

顾客看到后是什么感受？至少我会感动，并对家中的新“成员”和这个成员的品牌商产生别样的亲切感。

服务需要信息通畅

1. 师傅在没有确定安装方式的情况下就准备在墙上打孔，以为书柜是固定在墙上的。事实上我们要求的是不要固定。显然前端和安装师傅之间的信息传递是不通畅的。

2. 定做做的书柜分为长短两部分，在设计环节我已经告知了设计师需要分开，但安装师傅仍然将两部分用自攻螺丝连到了一起。后来我自己用改锥分开了。

如果下次的安装过程是这样：

1. 安装师傅手头有一张信息表，明确地记录了客户的信息和安装信息（注意事项）；

2. 和主家确认产品和安装细节；

3. 拆卸过程和安装过程对主家的地板和墙面等实施了有效的保护；

4. 关注每一个细节：安装并抚平每一个遮盖螺丝的圆形贴；清理干净木屑；

5. 临走留下一张创意卡片，对主家表示祝贺与祝福；

我想作为顾客一定有不一样的体会。