升级提问力：如何用提问解决问题（4）

【本话题的系列，欢迎您一起探讨……】

《升级提问力：如何用提问解决问题（1）》

《升级提问力：如何用提问解决问题（2）》

《升级提问力：如何用提问解决问题（3）》

提出好问题，就等于解决了问题的一半。

这一句话，我们听着，都觉得特别有道理，深以为然。只是，这么正确的、朴素的大道理，背后总应该有一个清晰的逻辑，才能让我们不仅知其然，还能知其所以然啊。

于是，我们需要先来解读关键词“问题”，当我们说“我有一个问题”的时候，我们在表达什么呢？

比如：我最近和团队沟通有问题，我最近对自己的职业方向很迷茫……

仔细想一想，是不是发现一个我们可能忽略的点，我们表达的，不是问题，我们只是说出了困扰我们的烦恼和焦虑。

所以，表达焦虑背后的真相是，我们要解决的问题不是“困扰我们的烦恼和焦虑”，我们要解决的问题是如何实现自己想要的目标——也许是愉快和轻松，也许是其他我们想要的。

如此拆解后，那么，就可以归纳一下，问题的本质是什么？

问题的本质是什么？

——问题是现实和期望的差距，解决问题，就是要缩小差距，达到期望。

因此，解决问题，不是聚焦影响的障碍和困难，而是聚焦于要达成的目标。前者会让给我们云里雾里，后者会让我们拨开云雾见光明。

回到主题，如何用提问解决问题，就是要聚焦如何通过提问的方式支持达成目标。

对于高效能人士来说，方法有套路，是因为思考有逻辑，且清晰——因为有思维模型。

所有的提问模型中，GROW是最通用和实操性强的教练提问模型。

提问如何解决问题——基本上就是围绕解决四个点（GROW）来实现的：

GROW=G目标期望+R现实状态+O选择方案+W行动意愿

本节探讨解决问题的第四个要点是W行动意愿，提问如何发生作用呢？

举个栗子：

小A同学（女生）和小B同学（男生）

小A：刚和男朋友吵架了，他就是个木头，不懂得浪漫，也不考虑我的感受，这几天都不想理他了，郁闷死了。

第一步：通过提问和聆听，可以知道小A同学的期望（G）是男朋友理解和体贴，需要他的浪漫表达。（见《升级提问力：如何用提问解决问题（1）》）

第二步：了解现实状态（R）是，小B同学本来是很爱小A的，却少浪漫情调，加上最近工作特别忙，更加忽略了小A的感受。（见《升级提问力：如何用提问解决问题（2）》）

第三步：通过提问引导，小A从混乱思考，转而清晰地去思考可行的做法，得出初步的解决方案（O）。（见《升级提问力：如何用提问解决问题（3）》）

第四步：如何提问可以支持小A提升行动意愿（W）呢？

或许可以这样问小A：

        你现在有多大的意愿主动和他沟通啊？

        走出第一步，你会去做什么事情呢？

        你现在的信心指数如何啊，从1-10分？

        做些什么事情，或什么样，可以帮助你提升信心指数啊？

如此提问，引导小A进入了提升意愿和行动的方向，问题的解决就很容易水到渠成了。

行动意愿（W）参考的提问清单：

你对刚才考虑的解决方案，下一步要做什么？

你什么时候迈出第一步？

你对接下来行动的意愿度如何，从1分到10分，可以打几分？

你需要谁的支持/鼓励……增强自信心？

你如何获得行动的勇气？

你会如何给自己接下来的行动做承诺？

如何衡量你已经做到了？

……

通过针对行动意愿（W）提问，有两个显而易见的作用：

1）将想法、意念和思考转化为有效行动；

2）增强了行动的意愿和能量。

至此，清晰了目标，认识了现状，确定了方案，提升了意愿，最初的复杂问题就转化为了有效的行动方案。

综上，就是如何用提问解决问题的推演过程——结合GROW模型，通过提问解决不同阶段的焦点问题，达成目标。

GROW提问模型给我们提供了提问的框架，遵循提问的逻辑，拥有更加清晰的思考路径，真正用提问来拨开云雾见光明。

值得说明的是，很多时候，我们未必需要全过程的要素都通过提问的方式来完成，需要具体问题具体分析。

提问力的升级需要持续的觉察和修炼，如过希望成为智慧的提问达人，不妨用GROW模型来向自己提问，列下不少于15个问题，相信原来的问题一定会在某种程度上得到了解决。

一起来修炼吧，升级提问力，升级思维模式，用提问改变自己，改变世界。