鼓励是最好的批评方式

      鼓励是最好的批评方式

悠 然：『沟通技巧』

        我们每个人都有自尊心，都好面子，这一点谁也不可质疑。如果在现实生活中把住这个前提，在交流中掌握适度，就能达到事半功倍的效果。

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        我虽然有驾驶照，也曾经开过各种类型的车辆，也曾有过一夜狂奔数百里，连续穿越几个城市，各种路况都走过的经历，按说也是一个老驾驶员了。但由于好多年没有触摸过方向盘，驾车技术也有些生疏，特别是对自动挡的车辆性能还不太熟悉，所以，心有余悸，有车不敢开，上路心发慌的恐惧心理，逐渐的对开车毫无兴趣；甚至宁可多走路，也不愿开车。

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        我的朋友有车，由于腿伤手术还在康复中，暂时不能驾车，每次外出办事只好打的。而我有照不敢开，很让朋友沮丧。在朋友的鼓励下，我用了三个多小时的时间练车，熟悉自动挡车辆的性能，也掌握了基本要领。其实不是我不会驾车，只是出于“面子”给自己带来心理压力。如果操作不当把车刮坏了，在朋友面前不好交代，如果驾车技术不怎么样怕朋友笑话，因为毕竟好多年没有触摸过方向盘，心里还真没底。

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        在驾车过程中，以往开大车的驾驶习惯一时难以改掉，如，上车必须系好安全带，经常不由自主的用手去动操纵杆，（其实自动挡不需人工换挡）还不适应，经常会空档加油门；停车时车轮没有回位，过人行道没有减速等等，这些不良习惯经常会发生。然而，朋友坐在身旁没有指责，没有训斥，也没有半点批评的语气，而是用鼓励的话给我信心：“你开车技术很好啊！你车开得很平稳呀！还真没有想到你开车技术这么熟练，我开始还以为你真的不会开车呢！”过人行道时，也用温和的语气给予提醒，“开慢点，别着急，有的人很不讲交通规则，还是小心点就是”。鼓励的话语，让人暖暖的，温馨的提示，胜过批评。既能让你诚恳接受，也能让你虚心改正，更让你找回自信，并能很好的展示自己的技能。

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        同样的事情，同样的场景，用不同的处理方式，其结果是相反的。记得这还是两前年的事，有一次，我的同事请我吃饭，他夫人开车，同事坐在副驾驶的位子上，不停地指责夫人开车这也不对，应该怎样怎样；那也不行，又应注意哪些哪些；虽然同事说的有道理，但用批评与指责的语气无疑给人产生逆反心，你这么说我偏要那样做，结果两人争吵不休，吵得不可开交，谁也不服谁，最后不欢而散。

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        人与人之间，需要多交流；心与心之间，需要彼此沟通；交流需要耐心，沟通需要技巧。同样一句话，从不同的人嘴里说出来，其意思就变了。同样一件事用平和的语气来沟通，产生的效果也不尽相同。

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      事实告诉我们，人虽然都有缺点，都存在这样和那样的问题，但都好面子，都有自尊心。如果我们用鼓励的方式进行指导，用鼓励的方式指出问题，其结果是不是更好些呢？