没有这些优质的医疗服务，凭什么购买高端医疗保险？

高端医疗保险，顾名思义就是：保额更高、保费更高；保险范围更广；保险服务更优质！

随着人民生活水平的提高，购买这种高端保险的人群越来越多，对一些有经济基础的人来说，全球看病不花钱，享有全球的顶级医疗资源；保险公司直接对接医院，享有高端医疗卡刷卡直接走人；专门的就医绿色通道！这些优势都是相当吸引人的。但是实际落地的时候，却没有这么完美，甚至可以说离心理预期相差甚远！

我曾经就职于某省级三甲医院工作二十余年，五年前，机缘巧合下开始从事针对高端客户的医疗服务工作。我的老板们有些是华人，有些是外籍的。因为工作需求，他们经常满世界飞，所以都有购买全球医疗保险。说实话，他们在国外使用这张保险卡的概率非常低（但这是一个保障，没有用到是好事哈），大部分的使用场景还是在国内。在我为他们服务的过程中，我看到了很多保险服务不足的地方。我的客户因为有我在为他们处理这些琐事，所以他们并不觉得有什么不妥，但其他保险客户呢？他们真的对这个保险满意吗？

现在，我就来说说保险公司有关售后服务的那些”美丽的谎言“：

1、没有预检分诊：保险公司承诺7天/24小时客服人员在线，但是客服人员均非医学专业人员，无法根据客户的主诉，正确判断该挂哪个科室。这些高管们的工作都非常繁忙，好不容易安排出时间去一趟医院，却因为挂错号需要重新预约专科的医生，而专科医生因为没有提前预约，当天又看不了，只能回来，下次还得花精力再去一趟医院，体验非常差；

2、没有名医推荐：跟预约分诊类似，大多数人其实对”哪个医生看这个病最好？“这个问题都比较茫然，而保险客服人员并不会推荐适合的医院或者医生。因为这样不但会增加客服很多的工作量，而且他们也不熟悉医疗行业，无法做推荐，况且如果发生医疗纠纷可能会因此引火烧身。我觉得一些类似感冒发烧的小问题没必要这样做，但如果是需要住院/手术的重大疾病，至少应该给个大致方向，比如推荐哪家医院比较好，可以去看看医生怎么说，最后由客户自己决定。

3、缺少理赔协助：非直付医院就诊所产生的费用，保险公司承诺全额理赔，但是前提是需要交齐所有理赔材料，其中医院就诊材料部分是大问题。我碰到好多老板都是带回的材料都不够齐全，尤其是医生的病历记录，还有检查化验报告等等。让这些老板们为了这一张两张纸来回跑医院，体验非常差。

4、没有专人跟进：考虑到有些客户工作繁忙，会忘记复诊时间等等，有些保险公司承诺会根据预约就诊记录跟进客户健康状况，但事实是并没有，即使有也十分的不专业，只能给与机械的提醒服务，全然没有站在客户角度分析问题的状态。

对保险公司来说，不要让这些不足拉低了高端医疗保险的档次。客户购买这种保险以后一定是希望得到最优质的服务。服务做不好，如何让客户安心，放心，舒心?又怎么能留住顾客？

对于消费者来说，服务很难横向比较，能做的只有尽量找成熟的保险公司和靠谱的保险代理人。