翻译公司屌丝业务员成长为公司高管过程的三个小故事

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全球化的今天，寻找多语言人才，更是没理由不来 www.51tra.com

作者：K

我的服务故事（1）

谈点服务的事情就让我想起出道前一年，在一家小健身房里当会籍顾问（类似于在小区发小广告，推销健身卡的小孩），至今在张江见到类似的同行仍然十分亲切。当时，主管的要求是努力推销会员办卡，但成效一般，小区内想健身的也就这么几号人，但是每晚有限的几个老会员来锻炼时，总是我最高兴的时候，其实当时的高兴是一种单纯年轻无所谓，每月只拿700块工资，外加因为上班的地方在厦门岛内，而不是所在学校集美大学附近，也因此跟哥哥一起租了一处房子，每月靠招行信用卡预支度日（当时信用卡额度1500元，取现不用手续费），也曾经到大唐世家的路边买过二手皮鞋（一双20还跟人家讨价还价），过的也不轻松却在内心感到十分踏实，毕竟慢慢自食其力。其他同事或许并没有像我这般享受这份工作，他们只做自己分内，而我这个新人却总是乐呵呵的分内分外一起做，当会员在锻炼的时候，我总是积极主动的端茶送水，了解训练情况，唠唠家常。至今，我仍然觉得当时的初衷仍然不是为了推销办卡，只觉得这是我的一份工作，思考应该如何去完善，丰满我的工作内容，做应该做的，替客户着想，替客户着想其未想。在不景气的生意下，每每我总是这个不景气的小团体里业绩做的最好的一个，也是在那里，似乎是一种冥冥的缘分让我走上了翻译行业，至今心存感恩。今天回过来头思考服务这个问题，个人觉得照章办事的服务只能获得小于等于应得的收获，而当你经常给客户的服务带来Surprise的时候，客户也会给你带来Surprise.

我的服务故事（2）

现实生活中，大客户就是VIP，去银行办事，VIP还可以少排队。在我们的行业也要这样吗？是否应该势利的区分大小客户？08年世界翻译大会认识一香港翻译公司，当然08年这个年份是一个倒霉年，金融危机。我的这个客户也不例外，业务萎缩，某些分支仅以骨架结构运行。从08年到09年，最开始以排版开始了我们之间的合作，每次2页，4页，一页6USD，每每总是修改很多，一来二去，一来二去。谁受的了，不知道为什么？我受的了。为什么受的了？我反过来站在客户的角度看这个问题，为什么我的客户能够站在食物链的顶端？而我只能只能接二手的单子，因为我们的客户做的是没有瑕疵的终稿，出版级别，他们拥有对最终高品质终稿的把握能力。而在长期的”差不多“思维下，内地的整体服务水平还是处于终稿提交出去欠收拾的水平。当然，正是因为这样的一份耐心以及时刻保持着新人心态的服务态度，这个客户成为了我们现在稳定的大客户之一，11年给了我们多个多语种上千页的排版项目。这样的服务过程，也让我们学习到很多项目细节管理的方式。（穿插一小故事，听一英国朋友说，当年英国人在香港特别喜欢请本地的裁缝，因为做工，裁剪都十分得体到位，或许这样的基因也来到了翻译排版行业，他们看文件，经常是放大很多倍做检查，有时候会有趣的自己拿根尺子量一量文件内各个段落的位置。）这个故事想要说的是什么呢？客户无大小？钱不重要？：）

我的服务故事（3）

在前辈的熏陶下，我至今最受不了的一件事情是，客户的邮件被晾太久而没有得到回复。当然，或许是因为我受不了这个，这样的事情发生概率较低，然而，每每自己走神或因事情耽搁而说sorry for later reply时,内心其实不止是sorry，而总是产生一种莫名的厌恶。我的服务故事3就是关于邮件的回复，至今我们容许共同抄送的团队管理邮箱内的新邮件回复不能超过15分钟，当然，我们的团队通常在收到邮件后的5分钟内就要做出初步的回复。关于这个问题，还曾经请教过我的国外客户，她们在这方面也是有严格的要求，收到邮件后，如不能立即做出全面的回复，要求三分内先做出简短的答复，礼节性的表示收到邮件，紧接着就要立刻着手做出完整全面的回复邮件。记得曾经在管理7个语言的排版项目，当时几个语言在同时进行，我们的服务时间从早上9点开始，直到隔天凌晨的1点前，每天关于修改的提交、再修改再提交、新语言的开始、新语言交稿时间确认、已提交文件内容的修改、排版图片的更换、版式的重新调整等等方面，跟打仗似的，我们的邮件响应速度给客户的是Surprise的水准，团队内的DTP工程师不仅在公司配备了专业的排版电脑，在他们的家中也有同样的配置，这也让我们的服务做到无缝衔接，不止是做到回复及时，而且还要有效的解决客户的问题这才是关键。这里也十分感谢我的同事Ken，那些一起战斗的岁月。

12点了睡觉先，服务故事待续。

（写此文仅作为自身历程的一种记录，本身也还不是所谓的成功人士，至今仍然是奋斗在一线的小K，都是普通的故事，但个人却觉得这些普通犹如刚加入少林寺练功的小和尚，每个人都要先挑水劈柴三年锻炼基本功一般。无说教目的，分享万岁！）