律师提供的服务,是以『法律知识』为基础,以解决客户问题为目标的服务交付。
身为律师,你每天面对从四面八方涌来的信息——大到上市文件起草、最高院案件开庭,小到朋友法律咨询、社区法律宣传,都需要律师调用大脑中的法律知识结合客观事实,输出他人需要的信息。这个过程并不是一帆风顺直截了当的,充满了各种『意外』。
前两天收藏的案例,忘了存在哪,半天也找不到。客户咨询的问题,已经给别人解释过N多遍,次次新打一遍字给客户。实习生来了又走,每个新来的人都要重新教一遍自己的经验……
信息数量越来越多,但是自己能记住的越来越少,就算是记住的信息也都是碎片化、点状的,虽然用了各种手段『存放』,但根本来不及整理,用的时候找不到,没法形成知识系统,更不要说迭代工作效率——你整理知识的能力,远远落后于你收集知识的能力。
不以利用为目标的知识管理,都是无效管理
1. 知识要被『用』,否则无效
知识的价值判断标准在于实用性。被收藏的信息不是知识,只是一堆文字而已。你收藏了无数个别人的案例,充其量只是另一个案例网。
知识如果不能改变行为,就没有用处——《未来简史》
2. 不要忽略你头脑中的『隐性知识』
律师的专业知识不仅包含书面网站上的『显性知识』,也包括存在大脑中的一些『隐性知识』——处理案件的经验、同领域客户的常见风险、办案的流程等。
隐性知识来源于对实践经验的总结。
3. 知识应该是『系统化』的,有目的去『管理』的
做知识管理更像盖高楼,砖头有了,但是要放在大骨架上才能成型。这就需要你在实践过程中不断地进行深入思考,挖掘出知识中隐藏的联系和规律,最终抓住知识体系的主线。
律师是知识服务者,本质上也是个商业主体。除了法律专业知识体系外,还需要有目的地补充一些商业思维知识,才能可持续发展。
4. 每一个律师团队,都应该有自己的知识管理库
当知识只存在每一个成员的大脑中的时候,团队的知识生产力是原始的、低效的。一个共享的知识管理库能帮助团队提高整体智商和组织记忆力,减少重复劳动,团队经验也能得到传承。
以股加团队为例,他们在做同类业务中积累了大量经验,并且将这些经验形成一套可以执行的流程并配合模板和文件,形成了可随时调用的知识库。
5. 知识不能用,是因为缺乏有效的『抓手系统』
知识管理是一个知识收集——知识整理——知识应用——知识创造——形成知识平台——再积累——再创造——再应用——形成新的知识平台的过程,是从量变到质变,循环上升的过程。
假设我们的大脑是一个库房,存放着各种各样的知识武器,遇到不同问题的时候要『抓出来使用』,纯靠记忆是行不通的,要借助工具,建立一个知识『抓手系统』。
以使用为目标,将各种信息统一存放
1. 尽量将知识存放在统一的空间内,设置多重『标签』以『关键词』,方便随时检索调用。
2. 将隐性知识,变成显性知识。也就是将解决客户问题的经验、流程等,输出成为文字文件,变成可以被调用的知识武器。
随时规划整理,提炼重点要点
1. 将知识按照需要进行『分类』整理,分类的方法不是一成不变的,随着知识体系的不断升级,随时进行调整。
2. 对于无效信息,尽量删除。不断思考自己到底需要哪些知识,让知识获取和整理有效率。
运用、思考、找规律、不断升级
在实际的项目中不断运营知识,结合实际中遇到的问题,空闲时查阅以往的记录,不断提升自己,记录自己的心得体会,以合同审查为例,可以建立专门的合同审查的笔记本,将平时收集到的合同审查的文章和素材积累的一起,可以按月或季度,进行整理分析,对现有的合同审查流程、文档和模板进行升级。
在升级过程中,你会慢慢找到属于你自己的『合同审查方法论』。
团队知识管理,充分发动每一个人
构建团队知识管理库,对纷杂的知识内容包括方案、案例、制度等分门别类管理,充分发动团队每一个人,贡献自己所掌握的知识,积少成多。
工具是知识管理的辅助手段,分享一些给你
1. 微信收藏
这个功能不用多介绍了,一键收藏微信中的文字、图片、文章、链接等,但是那些被你收藏的“干货”,你真的回头看过吗?
2. 幕布
大纲类在线笔记本,可以一键生成思维导图。特别适合从0到1的文件起草,可以先搭框架,然后丰富观点和内容,最后再导出word,排版之后就成文件了。也可以作为会议、培训现场笔记的利器,操作非常简单。额外具有分享到微信和一键生成思维导图的功能。
幕布是我用的比较多的工具,目前已经记录了三百多万字的笔记,主要集中在学习笔记、会议记录、培训记录等内容。我已经习惯从0开始写一篇文章的时候,先打开幕布,建立基本的文章框架提纲,然后给每个分支上填充内容,形成一个整体的文章。最后根据不同的使用场景导出图片、Word或者PDF。
当然,幕布也是整理知识框架的利器。
3. ProcessOn
可以方面的在线绘制流程图、思维导图、组织结构图等,这几年比较热门的“诉讼可视化”,很多律师就是通过它来实现的,而且也具有协同功能,小伙伴们可以一起画一张案件关系图。
所有的“诉讼可视化图片”都可以保存起来,成为团队知识库的重要组成部分。
4. 石墨文档
一款云端文档工具,可以在线进行多人协作撰稿、方案讨论、会议记录,大幅提高信息内容的产生、交流、分享、传播效率。
对律师来说,需要多人协作的文档编辑,比如团队的邮件收发情况、业务流程总结、拜访客户的话术等需要大家一起编辑、一起使用的信息,用石墨文档进行协同效率很高,文档内还可以上传文件,另外,表格编辑也可以共享。下图展示了股加私塾课程中,律师在做动态股权设计练习的时候,共同使用一个文档编辑作业。
5. 一起写
也是一款线多人协作文档编辑工具,支持文档、表格、演示、画板、表单。打开网页、手机就能写,并且能够实时与他人协同编辑。
6. tower
tower本身是个项目管理的协同工具, 不是一个知识管理工具,但我们所有的知识管理工作,最终的目的一定是能够给未来的工作提供支持。所以,我们基于工作内容的全部项目、任务、清单、信息、讨论,都来自于团队成员在这个平台上的持续输出,并且在项目和任务进行中,提出意见,不断迭代,形成更加高效的协同,这才是知识管理的终极目的和最好的呈现方式。
7. 亚马逊kindle
亚马逊kindle主要是用来阅读电子书的,但它有两个特别的功能,一个是通过设置,可以让微信公号文章一键转发到kindle上,不仅永远不会被微信删除(你懂的),而且对于内容较多的文章来说,kindle的阅读体验更好,另一个是可以把平时收集到的各种PDF电子书通过邮箱发到kindle上面去,阅读体验也不错。
8.
如果你喜欢通过写作把自己掌握的「隐性知识」整理并输出,但又不想开公号被淹没在朋友圈的汪洋大海中,那是个不错的选择,而且还可以在上面找到有共同点的朋友。
9. 印象笔记
印象笔记是一款非常适合律师进行知识管理的工具,它的标签系统很健全,微信、邮件等平台上的内容也可以一并收藏进印象笔记;关键字搜索功能还支持对图片上的文字进行检索。