作业1：“支付宝”公众号人设分析 cicily 中级9期

一、“支付宝”公众号人设

幽默、诙谐，搞怪、自黑，不端着，能侃会撩，可信，有爱，普通又平凡的小青年。

时不时的跟你唠唠，在评论区问：你干嘛要剧透下期内容。

有事没事看看你干啥了，比如“张洪宽，给你的，拿着！”他知道张先生是蚂蚁庄园捐赠爱心最多的人。

忘不了跟你分享最有价值的信息，分享双11的优惠券，分享花呗的新玩法，等等。

它就是一个普通人，特别真实，接地气，就在你身边。

二、关于支付宝

（一）支付宝是什么

支付宝为支付而生，2004年成立之初，就是一个“第三方支付平台”，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。经过十年发展，支付宝早已成为了全球最大的移动支付商。

近年来，支付宝不仅能满足线上支付，同时还能完成线下二维码扫码支付，已经发展成为融合支付、生活服务、政务服务、社交、理财、保险、公益等多场景、多维度的综合性全方位的实名制生活类服务平台。

    （二）支付宝如何做

好的品牌是两方面的叠加：一个是价值，一个是信任。

要知道，支付宝创立之初，其实是“先天不足”的，它没有国家权威，它不是银行，它更不是银联。所以，它特别渴望获得好感和信任。它需要树立起可信赖的品牌形象，一方面当然需要站在用户的角度，考虑它们最需要什么，不断完善支付宝的功用，为用户提供最大的价值。另一方面，就是不断累积信任，获得好感，让品牌形象在积累中逐渐清晰丰满。

目前，支付宝APP已经超过8.3亿用户下载。用户规模之大，用户覆盖之广，用户依赖之深，品牌效应早已经深入人心。

三、“支付宝”公众号人设分析

（一）人设基础

“支付宝”公众号不是一个功能性的账号，看看支付宝APP就知道它有多强大了，它有超过8亿的用户。所以，很显然，公众号不是功能咖，它是冲着品牌来的，它要围绕品牌来做文章。品牌体现在用户心智中，不断提升品牌在用户心智中的形象，增强用户粘性，保持用户活跃度，就是它最主要的功用所在。

公众号的用户应该首先都是支付宝的用户，因为支付宝远比其公众号的群众基础更广泛。既然有这么大体量的用户，那就不妨做一个关心用户、了解用户、为用户提供有价值的信息，知冷知热，实实在在的身边人，不是更有存在感吗？

（二）从内容产出来看人设

1、选题

产品思维基本明确，但没有固定化的栏目，大概有以下几种选题：干货类（支付宝的新功用、小程序等对用户有价值的信息）、用户类（数据、互动）、促销类（双11促销、优惠券）、新闻类（公司新闻、公司活动）、热点等。这些选题很贴近用户，有些是满足用户价值需求，引导用户参与使用；有些直接来源于用户；有些是撩一撩用户；有些是探讨近期热点。这些内容，就像是朋友在告诉你，很真实。

2、标题

标题大多比较简短，却很出彩，能够激发用户的好奇心，有时会借助“马云”的名字来吸引关注，有时自我调侃一下，有时发发牢骚，有时以提问的方式，有时稍微吓吓你，有时关注下热点，等等。虽然形式多变，但万变不离其踪。语言轻松，跟用户互动，平等对话，甚至是小抱怨，是不是特别活生生的呢？

3、文章内容

文章内容极其简短，多使用图片和视频，有些只有1屏，或者只有一张图。语言风格特别随意，没有大煽情，情绪表达直接，经常会遭到用户的吐槽，可是却能自我调侃，轻松应对。无论是公司新闻，还是介绍新功用的文章，都能避免生硬、空洞、严肃的语言，让用户读起来不枯燥。你看，这篇“现在转岗去上海还来得及吗？”，其实，就是支付宝上海公司搬新家而已。这都能撩你一下。这篇文章里面除了视频、图片堆积，开篇和文末就两句话。可能，它就是想臭显摆一下，刺激你一下，轻松10万+。这就像个朋友，在评论区等你，随便来撩。

4、配图

风格多变，却又坚持了一种逻辑——通俗，可能是为了满足广泛的群众基础，没有距离感，比如头图中马爸爸的图片、表情包、文字、复古图片等等。头图没有高逼格，精设计，但是图片与文案的叠加精准到位。文内配图没有统一调性，经常被吐槽。但是不怕，就等着你吐槽，有吐槽才有互动嘛。比如，七夕大促海报，被大家吐槽“土甜土甜”的。这种搞怪的风格，让人忍俊不禁。

（三）用户评论区

阅读数据不错，10万+文章数量很多。

评论区活跃，回复及时、轻松、随意。

综上，通过对支付宝公众号的简单分析，我们认为它就在你身边，是一个幽默又真实、普通又平凡的小青年，它了解你，关心你，还会时不时的撩到你，帮到你。