阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
试题一
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：
项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
[问题1]（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。
[问题2]（8分）
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
[问题3]（11分）
（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。
1-1. 质量规划 编制《项目质量计划书》，《项目验收规范》等质量文件，对文件进行评审，对项目组成成员进行质量管理培训。
1-2. 质量保证 评审，过程分析，定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
1-3. 质量控制 测试，因果分析，变更，统计抽样。
2-1. 28法则，在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数。因此只要控制关键性的少数因素即能控制全局。
报警器8次，监听扬声器3次，电子地图2次，对讲装置1次，广播主机1次；
造成故障的主要原因是报警器，总共出现了七次，其次是监听扬声器；所以优先级为：报警器，监听扬声器，电子地图（按次数从大到小排）
3-1. 一致性成本： 在项目期间用于防止失败的费用。
非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
3-2 一致性成本包括：流程文档化，培训，设备，测试，检查。
非一致性成本： 返工，废品，责任，保修
试题二
阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含ABCDEF五项任务。项目经理制定了成本预算表(如表1),执行过程中记录了每个时段项目的执行情况(如表2、表3)。
[问题1]（5分）
项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案填写在答题纸对应栏内。
PV[Planned Value]计划值：应该完成多少工作？[96版的BCWS]
EV[Earned Value]挣值：完成了多少预算工作？[96版的BCWP]
AC[Actual Cost]实际成本：完成工作的实际成本是多少？[96版的ACWP]
BAC[Budget cost at completion]完工预算：全部工作的预算是多少？不改变成本基准，BAC就不会发生变化
EAC[Estimate at completion]完成预估：全部工作的成本是多少？是根据项目的绩效和风险量化对项目最可能的总成本所做的一种预测。
ETC完工尚需估算：剩余工作在当前的估算是多少？
CPI成本绩效指数：CPI=EV/AC CPI>1代表工作价值高，好
SPI进度绩效指数：SPI=EV/PV SPI>1代表实际进度快，好
PC任务完成指数：PC=EV/BA
CV成本差异：CV=EV-AC CV>0代表成本节约，好
成本差异比例%=CV/EV=(EV-AC)/EV=1-1/CPI
SV进度差异：SV=EV-PV SV>0代表进度提前，好
成本差异比例%=SV/PV=(EV-PV)/PV=SPI-1
EAC=BAC+AC-EV=BAC-CV
EAC=BAC/CPI
EAC=ETC+AC
其他用词：
BCWS[Budgeted Cost of Worked Scheduled]：计划完成工作的预算费用
BCWP[Budgeted Cost of Work Performed]：实际完成工作的预算成本或已完成工作的预算成本[只关心项目实际完成量，不关心项目进度]
如果一个工程任务一的预算是100元，完成了40%，那你的BCWP就是10040%，等于40.
ACWP[Actual Cost of Work Performed]：完成工作的实际成本举例，
BCWP：如果一个项目任务一的预算是500元，完成了30%，那BCWP=50030%=150；
BCWS：而BCWS是指你的预算是多少，和你完成的量无关，只和时间有关系。比如第二个任务分3天完成，每天完成100，从工程的第4天开始。设第5天BCWP完成20%，那么计算前5天的BCWP就是（100+100+100）*20%=60，BCWS就是100.
第六周AB已经完成，C完成40%，D完成20%。
| 任务 | PV(计划值) | AC(实际成本) | EV（挣值） |
|---|---|---|---|
| A | 30 | 34 | 30 |
| B | 50 | 44 | 50 |
| C | 40 | 20 | 16 |
| D | 40 | 13 | 8 |
| E | 0 | 0 | 0 |
EV算总的PV * 完成度
C的EV = 40x40%= 16
D的EV = 40x20%= 8
[问题2]（14分）
（1）经分析任务C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。针对目前的情况，请计算项目完工时的成本估算值（EAC）.
C的偏差是非典型的：不需要除以CPI；C的ETC=BAC-EV=24;C的EAC=24+20=44
C的ETC（完工尚需估算）=BAC(完工预算) - EV（挣值） = 40-16 =24
C的EAC(完成预估) = AC+BAC-EV = AC+ETC =20+24 = 44万。
D的偏差时典型的：需要除以CPI；D的CPI = EV/AC = 8 /13 = 0.62
D的ETC（完工尚需估算）={BAC(完工预算) - EV（挣值）}/CPI = 40-8 =32/0.62=51.6
D的EAC = ETC+AC = 51.6+13 = 65
D的ETC=BAC-EV/CPI=(40-8)/0.62=51.6；D的EAC=ETC+AC= 51.6+13=65
总体EAC=34+44+44+65+50=237万。这样就对了。
在典型的情况下BAC/CPI就等于EAC。40/（8/13）
(2)判断项目前的绩效情况。
[问题3]（6分）
针对项目目前的进度绩效，请写出项目经理可选的措施。
目前在第六周，进度落后，成本超支。
总体PV=30+50+40+20=140万
总体AC=34+44+20+13 = 111万
总体EV=30+50+16+8=104万
CPI=EV/AC = 104/111 =0.94
SPI = EV/PV = 104/140 =0.77
CPI<1，成本超支
SPI<1,进度落后
那么得出CPI小于1.SPI也小于1.
试题三
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。
接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。
项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚公等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、 项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。
[问题1] (8分)
管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现（请将（1）～（4）处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内)。
| 权力来源 | 具体体现 |
|---|---|
| 职位权利 | A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理 |
| 惩罚权利 | 在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识 |
| 奖励权利 | 会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金 |
| 专家权利 | 王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望 |
| 参照权利 | 项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评 |
[问题2] (6分)
结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施?
小张已经满足的需求层次是社会交往需求,具体表现在最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。如果想有效刺激小张，应该在尊重的需要层次上采取激励措施。
马斯洛需求理论5层次
满足了社交需求，往上递增解决问题方案。
生理需求------》安全需求--------》社交需求--------》尊重需求--------》自我实现
[问题3] (8分)
（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？
1.王伟认为好的团队绝对不存在冲突这种认识是不妥的，其次在项目会议上出现冲突的时候不该结束会议，而应该先由团队成员负责解决问题。
（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式？
2.解决冲突的方式有合作解决问题，强迫命令，妥协调解，撤退回避，缓和包容。王伟最终采用了强迫命令的冲突解决方式。
[问题4] (3分)
结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法?