管理学 二

沟通的作用

 收集信息、改善人际关系、改变行为、创新、调动员工积极参与管理与决策

沟通分类：语言沟通 非语言沟通 ，浅层沟通与深层沟通，双向沟通与单向沟通，人际沟通，群体沟通，跨文化沟通

沟通障碍：语言表达能力差、发送者的信誉、知识经验的差距 、渠道不顺畅、心理上的障碍、沟通时机不当

沟通技巧：

反馈手段：我讲清楚了吗 你明白了吗  你的看法呢

提高表达能力： 陈述性文字，避免评论性文字；语言文字减少歧义，文字质朴，避免华丽辞藻，非专业性交谈中避免专业术语，尽量使用短句，言之有理，逻辑条理清晰，人称指代清楚，避免误解

积极倾听，用动作语言让对方觉得自己感兴趣

站在对方角度考虑问题，也许觉得对方也有道理

不要立即评论与争吵   上善若水 水善利万物而不争

注意非语言提示：坐姿 站姿 手势 也反映一个人的个性气质与态度

沟通要因时因地因人而变 

13激励方式

目标激励 参与激励 领导者激励 关心激励 公平激励  认同激励 奖励激励 惩罚激励 

激励原则：物质利益原 公平原则 差异化与多样化原则

14控制过程：确定控制标准、衡量实际成效、分析偏差、并给予改正

控制类型“ 预先控制 现场控制  事后控制  比较  

有效控制原则： 反映计划要求原则 组织适宜原则 控制关键点原则 例外原则 直接控制原则 控制趋势原则 

有效控制特性“”客观准确 灵活多变 经济合算  全局统筹  有针对性 面向未来 有具体行动

控制方法：预算控制

预算种类：收支预算、实物预算、投资预算、现金预算、综合预算、质量控制i 库存控制