《硅谷增长黑客实战笔记》第四章 用户激活：增长的关键转化点

新用户激活：增长团队最容易找到机会的地方

-原因：市场部注重外部渠道的运营（通过广告招揽用户），产品部通过开发新功能，-提高老用户参与度。

-新用户处于市场-产品之间，很容易被忽略掉。（新用户激活包含：新用户首次登录，完成帐号注册和必要的设置到第一次使用产品关键功能的这段过程）

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新用户激活的重要性：

-绝大多数应用三天流失超过75%用户

-新用户注意力窗口期短，受到干扰多，需再决定尝试后再有限的时间内让用户感受到价值

-新用户激活具有放大效应。用户留存百分比按照平滑曲线逐渐下降，早期激活率提升，对整体的留存和盈利都影响

-新用户激活可提高市场预算的回报率

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激活离不开Aha时刻

-Aha时刻是指：新用户第一次认识到产品的价值，从而脱口而出『啊哈』，原来这个产品可以帮我做这个啊

-是『有感情的时刻』，用户感到满足甚至惊喜

Aha时刻的规律：清晰具体，可衡量，并且发生在用户体验较早期

Aha时刻描述：（谁）在（多长时间内）完成（多少次）（什么行为）

Aha时刻三步走：

1）定义一个关键行为

2）找到关键行为的完成者

3）需明确规定早期是指在多长的一段时间内，并且再这段时间内用户需要完成多少次关键行为

关键行为是指：

-让新用户通过采取某个特定行为迅速了解到产品的价值所在，到达Aha时刻（简单说：希望用户如何使用你的产品）

-关键行为需思考的问题：

     你希望用户每次使用产品时都做的行为是什么？

      用户做了哪个行为更有可能长期留存下来

      哪个指标是公司最在意的？哪个指标是你最希望提升的？哪些用户行为直接影响          了这个指标

       你有几个不同的产品或功能吗？分别是什么?成功指标是什么？和哪些用户行为相           关

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确定关键行为的四个步骤

1）列出可能的关键行为，3-5个（这些行为应和产品提供的价值息息相关）

2）通过数据分析筛选关键行为。通过分析找到和长期用户留存正相关性最强的行为

3）通过定性调研进一步确定关键行为：问卷，电话访谈，有偿用户研究，产品内调研等

4）找到关键行为和Aha时刻。（注：把焦点集中在一个行为。先引导总重要的关键行为，后续引导完成更多的关键行为）

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魔法数字：新用户完成这个关键行为的次数

用留存下来的用户早期完成关键行为的次数画一个分布图，看哪个次数是临界点。（用户做了多少次后对留存率的边际影响开始下降）

时间窗口：用户需在多短的时间内完成这个么多次行为

一般以首日，次日，首周居多

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衡量用户激活的指标：

1）激活率：新用户再一定时间内完成激活行为的比例

需要最长一周

帮团队找到聚焦点

该指标可观察趋势，了解激活的是变好、变差

2）激活漏斗转化率：追踪新用户注册和激活的全过程中，用户完成每一个步骤占进入这个步骤总人数的比例

某一漏斗数据差，需自习研究：用户心里，产品体验，文案，交互设计等。通过ABtest提高转化率，最终提升用户激活率

3）新用户留存指标：新用户在经过较长一段时间（如一个月）后，是否还是产品的活跃用户

习惯时刻：4周后仍是周活跃用户的比例

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激动指数：一个0-100的数值，代表了用户有多大的动力在某个时刻完成某件事

激动指数模型

如何保持激动指数：

1）明确用户的初始激动指数

品牌知名—激动指数高

不同渠道差异，老用户推荐---激动指数高，付费广告—激动指数低

2）了解各元素对激动指数的影响

3）综合审计新用户激活漏斗的各个环节

产品的内部和外部环节

定期审计新用户激活的整个流程

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新用户引导的四大原则：

原则一：增强动力

前后一致（广告和欢迎页）

告知用户好处

利用社会信任

让用户参与其中

原则二：减少障碍

推迟注册步骤

移除多余步骤，隐藏过多信息

避免冷启动

原则三：适时助推

明确机会窗口

灵活采用交互方法进行用户引导

利用邮件、或移动推送等外部渠道提醒用户完成新用户激活

原则四：私人定制

用户自己选兴趣和偏好

根据用户消费历史推荐

根据用户目的给予不同的引导

根据用户不同的群组给予不同的引导

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新用户激活是系统工程

1）新用户激活需要多个团队参与：产品、市场、增长、客户、销售、设计、工程师等

2）需要多个渠道配合：广告、产品新用户引导、邮件、推送、社交网络、公关、活动等

3）新用户激活的时间段不仅限于用户注册的第一天，延续到首周、首月，可能更长