【27】月饼事件：论换位思考

今天是10月5号，中秋已经过去一天了，然而月饼还是没有吃上。还记得在昨晚出去赏月的时候，微商colly团队核心群里是一阵大吵大闹啊。原因是这样的：在上周订的月饼，中秋节这天虽然到达了，但是很严重的就：，月饼散架了，而且还是三无产品。然后就出现了这样的情况。群里有人在吵，有人在劝对方工作人员也是三天三夜没睡觉在赶包装好的就不要怪罪他们了，有的的人在担心，而我也是担心中的其中一个，祈祷我的月饼不会如此狼狈不堪。

直到今天我收到月饼后。我发现我也是挺为自己愤愤不平的，毕竟这些月饼也是花了我一个的伙食费买的，本来想送给自己的忠实顾客，反而给自己打脸了，要怎么解释的好，然后在群里发，我也是拍照上传在群里，其实我没有恶意，我只是想告诉大家，我收到的月饼也是坏的，我没有说要厂家赔。然后我上家，既然莫名其妙的就来骂我了。

本来月饼是这样的：

结果我们收到是这样的：

虽然说大家要学会换位思考，可谁又真正的换位思考过呢？

第一，站在顾客的角度

如果你作为一个顾客。虽然说这个月饼不用钱，但是你愿意吃着一个没有保质期、没有生产日期、没有出厂厂家的三无产品呢。而且主要这个快递还是坏的。也只能默默的说心意领了，月饼就不吃了吧。

第二，站在小代理的角度

如果你作为一个小代理，你愿意把这样以一个三无产品送给你的顾客吗？你愿意送出去的赠品是坏掉的还要为此解释吗？你愿意花了一个月的伙食费到头来反而惹来一顿骂吗？而且老板却不在群里做任何解释也不做任何赔偿吗？

第三、站在老板的角度

如果你作为一个老板，想必也不想你的顾客收到的赠品是坏的吧？你也不想工作人员辛苦了三天三夜竟然出如此大的差错吧。你也不想那么多代理在群里一直抱怨吧？

其实这件事谁都没错，也可以说谁都有错，但顾客没错是对的，因为他们是上帝。凡事不计较太多只能说，此次事件大家都花钱买了个教训。

以后要送一件东西的时候一定要考虑到这些，不要打着爱的名义最后变得狼狈不堪。

1.考虑这个顾客的需求，需不需要，有会怎么样，没有会怎么样。

2.产品的质量，最好别送人三无产品。

3.产品的运输的时间及方式

4.产品的价格

5.意外情况该怎么解决，责任谁承担

感恩我的顾客都理解，没有怪罪我。希望以后自己做事还是再三考虑吧！

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